Автореферат и диссертация по медицине (14.01.14) на тему:Совершенствование организации и анализ стоматологической помощи населению в лечебно-профилактических учреждениях с различной формой собственности

На правах рукописи

005045807

Абакаров Тагир Абакарович

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ И АНАЛИЗ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ НАСЕЛЕНИЮ В ЛЕЧЕБНО-ПРОФИЛАКТИЧЕСКИХ УЧРЕЖДЕНИЯХ С РАЗЛИЧНОЙ ФОРМОЙ СОБСТВЕННОСТИ (на примере г. Махачкалы)

14.01.14 — «Стоматология»

14.02.03 - «Общественное здоровье и здравоохранение»

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата медицинских наук

1 4 КЮН 2012

Москва -2012

005045807

Работа выполнена накафедре стоматологии ФПК и ППС, ГБОУ ВПО «Дагестанская государственная медицинская академия» Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации

Научный руководитель: Курбанов Оми Рамазаповпч

доктор медицинских наук, доцент кафедры стоматологии ФГГК и ППС ДГМА.

Официальные оппоненты: Спицына Валентина Ивановна

доктор медицинских наук, профессор кафедры ортопедической стоматологии, челюстно-лицевого протезирования и реабилитации МГМСУ. Ггоптер Инна Алексапдровна доктор медицинских наук, профессор. Заместитель главного врача по медицинскойчасти Клинической больницы №123 ФГБУФМБА.

Ведущее учреждение: Центральный научно-следовательский

институт стоматологии и челгостно-лицевой хирургии.

Защита диссертации состоится 20 июня 2012 г. в 14:00 часов на заседании диссертационного совета Д 208.120.01 при Институте повышения квалификации Федерального медико-биологического агентства (125371, г. Москва, Волоколамское шоссе, д. 91).

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Института повышения квалификации Федерального медико-биологического агентства (125371, г. Москва, Волоколамское шоссе, д.91).

Автореферат разослан «17» мая 2012 г.

Ученый секретарь диссертационного Совета доктор медицинских наук,

профессор Е.С. Кипарисова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования.

В связи с социально-экономическими преобразованиями, происходящими в обществе, был дан мощный стимул для будущего роста и развития многих сфер здравоохранения, в том числе и стоматологии.

На современном этапе развития российского здравоохранения организация деятельности стоматологических учреждений приобретает особую значимость.

В имеющихся работах (Леонтьев В.К., 1993, 1995, 1997, 2000; Гри-нин В.М., 1993; Алимский A.B., 1995, 1997, 1999, 2001; Вагнер В.Д.,1998: Мчелидзе Т.Ш., 1999, 2000;Курбанов O.P. 2009) раскрываются отдельные аспекты перестройки стоматологической службы с учетом рыночных отношений, спроса и предложений на стоматологические услуги. Оцениваются также некоторые социальные аспекты стоматологической службы, мнения населения и профессионалов о качестве оказываемой стоматологической помощи и ее росте в современных условиях. Практически имеется лишь три работы, которые регламентируют вопросы совершенствования организации стоматологической службы в новых условиях хозяйствования на уровнях республик (Ашуров Г.Г., 1995; Алиева Р.К., 2001; Курбанов O.P., 2009).

Также единичны сообщения, характеризующие организацию стоматологической помощи населению на уровне областного звена (Фомичева В.В., 2001, 2003).

В стоматологии сформировалась альтернативная государственной система частного, коммерческого здравоохранения. За последние десятилетия сеть подобных учреждений значительно разрослась и в настоящее время в них оказывают значительный объем стоматологической помощи населению. Однако до настоящего времени лишь единичные исследования посвящены этой проблеме (Каплан М.З., 1998; Сме-лянский A.A., 2000; Мчелидзе А.-Т.Ш., 2000; Караханян В.Т., 2003; Федосеев А.Я., 2005; Карцев A.A., 2006; Иванова Е.В., 2009)..

Редко встречаются сообщения, в которых отражались бы вопросы управления стоматологической службой в условиях рыночных отношений на уровне республиканских и областных центров. До сих пор не изучены в условиях крупных городов особенности обращаемости взрослого населения за стоматологической помощью в государственные и коммерческие лечебно-профилактические учреждения. Все выше изложенные проведенные исследования подобного рода представляют собой чрезвычайно актуальную задачу, поскольку имеющиеся государ-

ственные и коммерческие учреждения являются основным звеном в общей структуре стоматологической службы.

Цель исследования.

Совершенствование оказания стоматологической помощи с позиции комплексного изучения удовлетворенности населения в государственных и коммерческих лечебно-профилактических учреждениях.

Задачи нсследоваппя.

1. Аналитическая оценка контингента населения, обращающегося за лечебно-профилактической помощью в стоматологические учреждения с различной формой собственности;

2. Аналитическая оценка состояния полости рта пациентов, обращающихся в стоматологические учреждения с различной формой собственности;

3. Определение (изучение) путем социологического исследования уровня мотивации населения в получении лечебно-профилактической помощи в стоматологических учреждениях с различной формой собственности (государственных и коммерческих);

4. Изучение причин, сдерживающих обращаемость населения в стоматологические учреждения с различной формой собственности;

5. Дать научно-обоснованные рекомендации по совершенствованию деятельности стоматологических учреждений с различной формой собственности на основе управления кадровым составом;

6. Разработать рекомендации по внедрению в стоматологическую практику новых технологий диагностики, профилактики и лечения.

Научная новизна.

Впервые на основании проведенных эпидемиологических исследований дана обобщенная аналитическая оценка состояния органов полости рта у пациентов, обратившихся за лечебно-профилактической помощью в государственные и частные стоматологические структуры г. Махачкалы.

Впервые на основании проведенных социологических исследований выявлено влияние важнейших социальных факторов (социальный состав, уровень доходов, платежеспособный спрос) на показатели обращаемости за стоматологической помощью. При этом впервые установлена и сопоставлена мотивация респондентов к получению стоматологической помощи не только в государственных, но и в коммерческих структурах г. Махачкалы.

Определен медико-правовой и профессиональный уровень врачей -стоматологов и обоснована значимость роли страховых компаний в предотвращении конфликтных ситуаций при оказании стоматологической помощи.

Для рассмотрения конфликтных ситуаций, которые не удается решить в лечебном учреждении, рекомендовано создать при Дагестанском Отделении СтАР экспертную комиссию.'

Разработаны и внедрены в практику научно-обоснованные рекомендации по совершенствованию организации и повышению качества стоматологической помощи населению г.Махачкалы в новых экономических условиях.

Практическая значимость результатов исследования.

Полученные результаты проведенных эпидемиологических и социологических исследований позволяют выявить объем и качество оказанной и необходимой стоматологической помощи взрослому населению г.Махачкалы.

Материалы исследований послужат своего рода мониторингом оценки социального состава и других вышеперечисленных факторов при оценке обращаемости населения за лечебно-профилактической помощью в государственные и коммерческие стоматологические учреждения за 2009-2010 гг.

На основании полученных данных разработаны конкретные рекомендации по увеличению обращаемости населения за стоматологической помощью в современных экономических условиях, составной частью которых являются разработанная программа повышения спроса различных слоев населения и уровень его мотивации к получению стоматологической помощи.

Исследование позволило дать научное прогнозирование путей развития стоматологической службы г. Махачкалы.

На основании изучения удовлетворенности населения и врачей-стоматологов показаны резервы, способствующие улучшению оказания стоматологической помощи, обоснована потребность в подготовке и специализации врачей.

Основные положепия, выносимые на защиту.

1. Особенности стоматологической заболеваемости населения, обращающегося за лечебно-профилактической помощью в государственные стоматологические учреждения, не отличаются от средних величин, характерных для коммерческих учреждений.

2. Мотивация - ведущий фактор обращаемости населения за стоматологической помощью.

3. По уровню своих доходов большинство населения не в состоянии обращаться за стоматологической помощью в коммерческие учреждения и вынуждены обращаться в государственные (муниципальные) стоматологические структуры.

4. Важнейшим фактором мотивации обращаемости населения в коммерческие учреждения являются: более высокий уровень сервиса, отсутствие очереди и экономия времени на запись и ожидания лечения.

5. Кадровая характеристика стоматологической службы г. Махачкалы.

Внедрение результатов исследования.

Результаты исследования используются в учебном процессе кафедр стоматологии Дагестанской государственной медицинской академии, в работе Республиканской стоматологической поликлиники, стоматологической поликлинике № 1 г. Махачкалы, негосударственной клиники ООО «Мечта-1» г.Махачкалы.

Личное участие.

Автором лично изучена первичная медицинская и статистическая документация, проведено клинико-организационное и социологическое обследование 660 респондентов и 170 врачей стоматологического профиля. В ходе выполнения работы автором освоены клинические методы оказания стоматологической помощи, организационные и социологические методы исследования пациентов, выполнены: статистическая обработка, подготовка текстовой и иллюстративной части работы, разработка протоколов исследований.

Апробация работы.

Диссертация апробирована на совещании сотрудников кафедр: стоматологии ФПК и ППС, общественного здоровья и здравоохранения ФПК и ППС, ортопедической стоматологии, терапевтической стоматологии, хирургической стоматологии и профилактики стоматологических заболеваний Дагестанской государственной медицинской академии 6 марта 2012 г. Выписка из протокола № 7.

Публикации.

По теме диссертации опубликовано 12 работ, 4 из них в изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

Объем и структура диссертации.

Диссертация состоит из введения, обзора литературы, изложения материалов и методов исследования, глав собственных исследований, заключения, выводов, практических рекомендаций, списка литературы, приложений и изложена на 165 страницах машинописного текста. Диссертация содержит 55 таблицы и 6 рисунков. Список литературы состоит из 236 источников, в том числе 187 - отечественных и 49 - зарубежных авторов.

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Материалы и методы.

В качестве базы исследования выбран город Махачкала.

Махачкала - столица Республики Дагестан - один из крупных, промышленных и культурных городов Северного Кавказа. Расположен на западном побережье Каспийского моря. Современная Махачкала -мощный транспортный узел, который связывает центральные районы страны со странами Средней Азии, Закавказья и Среднего Востока.

По данным Госкомстата Республики Дагестан на 01.01.2007г. в городе Махачкале проживало 585760 человек, в том числе 121157 детей, 33033 подростков и 431570 взрослого населения. Трудоспособное население города составляет 37623 В человек.

На территории Махачкалы расположены крупные промышленные предприятия: завод «Стекловолокно», «Машиностроительный», «Автоагрегат», «Сепараторный», «Приборостроительный», «Кирпичный», «Радиозавод», ткацкая фабрика, мясокомбинат, спиртзавод, ТЭЦ, Морской торговый порт, Домостроительный комбинат и ряд других более мелких предприятий.

Стоматологическая помощь населению г. Махачкалы оказывается обширной сетью стоматологических организаций с различными формами собственности. По данным лицензионного комитета Министерства здравоохранения Республики Дагестан, сеть государственных и коммерческих лечебно-профилактических учреждений, оказывающих стоматологическую помощь населению (получивших лицензию на 01.01.2010 г.) представлена 49 организациями с различными организационно-правовыми формами.

Объектами наблюдения являлись:

- пациенты, обращающиеся за лечебно-профилактической помощью в государственные и коммерческие стоматологические учреждения, зарегистрированные в г. Махачкала, и врачи - стоматологи.

Исследование осуществлялось в несколько этапов.

В основу первой части исследования положены материалы клини-ко-эпидемиологнческого обследования пациентов, обратившихся за лечебно-профилактической помощью в 2009-2010 гг. в государственные стоматологические учреждения г. Махачкалы. Всего с этой целью обследовано 660 человек от 20 до 60 лет и старше. При этом оценивалась стоматологическая заболеваемость обследованных и степень удовлетворения проведенным лечением.

Социологический раздел настоящего исследования потребовал разработки специального методического подхода. Суть его заключалась в

том, что было запланировано проведение параллельных социологических опросов пациентов в двух типах стоматологических учреждений, а именно анкетирование респондентов, обратившихся за стоматологической помощью в государственные учреждения и в негосударственные структуры.

С этой целью нами были разработаны специальные социологические анкеты, отражающие специфику обращаемости населения за ортопедической стоматологической помощью в указанные организации.

Первый этап исследования был проведен в государственных стоматологических учреждениях в 2009-2010 гг. и касался изучения особенностей и, главное, мотивации обращаемости населения за стоматологической помощью в эти организации. Разработанная для этих целей социологическая анкета содержала следующие данные: пол, возраст пациента, его образование. В ней также отражались сведения об уровне дохода респондентов, обращаемости их ранее за ортопедической помощью, когда это происходило в последний раз и в какое именно учреждение. Одновременно отмечался объем оказанной ортопедической стоматологической помощи, и конкретно выяснялось, какой вид ортопедической конструкции изготавливался пациенту, как респонденты оценивали качество и эффективность проведенного им стоматологического лечения в данном конкретном типе лечебно-профилактического учреждения (ведомственная или районная поликлиника, частная структура). При этом дифференцированно выяснялось качество эффективности проведенного лечения, а также удовлетворенность пациентов оказанной помощью.

В основу второй части исследования положены материалы клини-ко-эпидемиологического исследования пациентов, обратившихся за лечебно-профилактической помощью в коммерческие стоматологические учреждения города.

Всего по данной анкете в 2009-2010 гг. было опрошено 330 респондентов в возрасте от 20 до 60 лет и старше.

Вторая анкета была направлена на изучение обращаемости населения за стоматологической помощью в негосударственную структуру. Она так же, как и первая, содержала анкетные данные каждого конкретного респондента (пол, возраст, социальное происхождение), а также сведения об уровне его дохода.

Важнейший раздел анкеты касался оценки мотивационных предпосылок обращаемости респондентов в данную коммерческую структуру. При этом также давалось несколько вариантов ответов («высокое качество обслуживания, современное оборудование, оснащение, высокая квалификация персонала, малые сроки протезирования, отсутствие очередности, хороший сервис»), оценки респондентами уровня цен на ортопедические услуги в данном конкретном учреждении и их прием-

лемости. Кроме того, выяснялось, где пациент ранее получал стоматологическую помощь (в районной поликлинике, либо в частной структуре). При этом просили респондентов ответить на вопрос: Как они оценивают качество оказанной им лечебно-профилактической помощи?

Всего проинтервьюировано в обеих структурах примерно в равном соотношении 660 пациентов.

Численность обследованных отвечала минимальной численности, рекомендуемой ВОЗ в эпидемиологических и социологических исследованиях.

В ходе работы был проведен социологический опрос врачей-стоматологов путем анкетирования (A.B. Решетников, 2002; В.А. Яров, 2000, и др.).

РЕЗУЛЬТАТЫ СОБСТВЕННЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

Организация и управление стоматологической помощью населению не представляется возможной без учета данных эпидемиологических и социологических исследований. Прежде чем приступить к аналитической оценке обращаемости населения за лечебно-профилактической помощью в стоматологические учреждения, необходимо проанализировать показатели нуждаемости их в данном виде специализированной медицинской помощи и удовлетворения. Только в комплексе эти данные позволяют наиболее объективно и полно ответить на поставленные вопросы и оценить движущие факторы мотивации обращаемости населения за стоматологической помощью в лечебно-профилактические учреждения с различной формой собственности.

АНАЛИТИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ ПОЛОСТИ РТА ВЗРОСЛОГО НАСЕЛЕНИЯ, ОБРАЩАЮЩЕГОСЯ В ГОСУДАРСТВЕННЫЕ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЕ УЧРЕЖДЕНИЯ г. МАХАЧКАЛЫ

Таблица 1

Распространенность кариеса и его осложнений среди обследованных в

государственных стоматологических ст1 эуктурах г. Махачкалы (в %, М± ш).

Возраст (в годах) Форма собственности учреждения

государственное

мужчины женщины

20-29 83,7 83,3

30-39 88.0 89,5

40-49 94,9 96,1

50-59 95,5 96,0

60 и старше 96,5 96,6

Всего (стандартизованный показатель) 91,71±2,51 92,31±2,61

Как свидетельствуют данные, приведенные в таблице 1, распространенность кариеса среди пациентов государственных стоматологических структур г. Махачкалы довольно высока. Уже в возрасте 20-29 лет она достигает 83,3%, увеличиваясь с возрастом, в старших возрастных группах достигает 96,6%.

Результаты статистической обработки интенсивности стоматологических заболеваний (индекс КПУ) приведены в таблице 2.

Таблица 2

Интенсивность стоматологических заболеваний (индекс КПУ) среди обследованных в государственных стоматологических учреждениях

----..тада^шюм Возраст (в годах) Форма собственности учреждения

государственное

мужчины женщины

20-29 3,81 3,97

30-39 6,73 6,65

40-49 8,45 8,73

50-59 11,5 11,7

60 и старше 15,4 15,6

Всего (стандартизованный показатель) 9,18±1,99 9,32±2,01

Данные таблицы 2 свидетельствуют, что интенсивность кариозных поражений по классификации ВОЗ - умеренная и колеблется от 3,97 пораженных зубов на одного обследованного в возрасте 20-29 лет до 15,6 в старших возрастных группах в государственных стоматологических учреждениях. Индекс КПУ тесно связан с возрастом и обладает стойкой тенденцией к увеличению. В связи с этим различие в величине КПУ в более молодом возрасте (р>0,05) нивелируется в старших возрастных группах (р<0,05).

Таким образом, некогда бытовавшее мнение о том, что в государственные структуры обращается в основном население с более высоким уровнем пораженное™ кариесом зубов, согласно материалам настоящего исследования, фактически не подтвердилось. О правомочности подобного подхода свидетельствуют и полученные нами данные о структуре поражения, которая также оказалась практически идентичной в сфере изучавшихся групп населения в коммерческих структурах.

В таблице 3 представлена численность и возрастно-половой состав респондентов, обратившихся за стоматологической помощью в государственные структуры г. Махачкалы.

В структуре обратившихся в государственные стоматологические учреждения по полу превалируют лица женского пола, которые составляют среди всех обследованных пациентов 60,66%.

10

В структуре пациентов по возрасту преобладает группа лиц, находящихся в возрастной категории от 20 до 59 лет, их уровень в общей структуре составляет 73,33% (табл. 3).

Таблица 3

Численность и возрастно-половая структура пациентов, обратившихся за стоматологической помощью в государственные стоматологические

Возраст (в годах) Мужчины Женщины Оба пола

абсол. в% абсол. в% абсол. в%

20-29 37 43,53 48 56,47 85 28,33

30-39 40 40,8 58 59,18 98 32,66

40-49 23 38,3 37 61,66 60 20,0

50-59 14 41,18 20 58,82 34 11,33

60 и старше 10 43,48 13 56,52 23 7,66

Установлено, что в структуре пациентов, находящихся в возрастной группе от 20-49 лет их уровень в общей структуре соответствует 81,0%.

Лица более старшего возраста составляют несколько меньшую величину: соответственно в 50-59 лет 11,33% и 60 и старше 7,66%.

Представленная возрастная структура в целом соответствует той, которая была выявлена в исследованиях, произведенных на территории Республики Дагестан (Курбанов O.P., 2009). Некоторые различия связаны с годами обследования.

Важное значение для характеристики обратившихся в государственные учреждения за стоматологической помощью, имело их социальное положение (табл. 4).

Таблица 4

Социальный статус респондентов, обратившихся за стоматологической помощью в государственные стоматологические учреждения г. Махачкалы

(в %, М± m).

Социальная группа Возраст (в годах) В среднем (статистический показатель)

20-29 30-39 40-49 50-59 60 лет и стар ше

Рабочие 38 58 43 20 - 53,0±1,19

Служащие 32 38 16 10 - 32,0±0,67

Предприниматели 4 2 1 - - 2,33±1,4

Учащиеся 11 - - - - 3,67±1,8

Пенсионеры - - - 4 23 9,0±1,1

В составе респондентов государственных стоматологических учреждений по социальному положению превалирующая численность наблюдается среди рабочих, доля которых среди всего контингента, обращающегося в эти учреждения, соответствует 53,0%.

Далее следуют служащие 32,0% и пенсионеры 9,0% соответственно. Наименьший удельный вес, как установлено, имеют учащиеся 3,67% и предприниматели 2,33%.

Эти данные свидетельствуют о том, что предприниматели при прочих равных условиях стремятся попасть в более престижные коммерческие учреждения.

Важное значение в ходе исследования имело изучение кратности обращения пациентов различного возраста за стоматологической помощью (табл. 5).

Большинство обследованных пациентов 64,0% обращаются за стоматологической помощью 1 раз в 2 - 3 года. Один раз в год обращаются за стоматологической помощью 21,0%. Определенная часть опрошенных 4,67% посещает стоматологические учреждения только тогда, когда у них заболит зуб.

Таблица 5

Кратность обращения пациентов различного возраста за стоматологической

1 Возраст (в годах) Всего (стандартизованный показатель)

I 20-29 30-39 40-49 50-59 60 лет и стар ше

1 раз в год 30,0 18,33 26,67 28,33 1,67 21,0±1,5

! раз в 2 - 3 года 63,33 76,67 56,67 65,0 58,33 64,0±0,5

! Реже, когда забо-1 лит зуб 6,67 8,33 5,0 3,33 - 5,0±0,9

Таблица 6 Предпочтение пациентами разного возраста места получения стоматологической помощи (в % М ± т)

Стоматологическое учреждение Возраст (в годах) В среднем (стандартизованный показатель)

20-29 30-39 40-49 50-59 60 лет и старше

'осударственные 56,5 79,1 83,2 93,5 98,1 82,1±7,25

Коммерческие 32,6 17,4 11,2 3,3 0,5 13,0±5,73

Все равно 1,0 4,1 1,9 2,8 - 2,0±0,71

Не указали - 0,5 1,2 1,1 - 0,56±0,25

Абсолютное большинство из респондентов 82,1% заявили, что хотели бы получать стоматологическую помощь в государственной клинике (таблица 6). В то же время 13,0% пациентов предпочитают обращаться в коммерческие учреждения, причем их удельный вес сокращается с 32,6% в возрастной группе 20 - 29 лет до 0,5% в 60 лет и старше. Такое соотношение объясняется ухудшением с возрастом материального положения, особенно в группах лиц пенсионного возраста.

Важное значение в ходе исследования имело изучение уровня образования респондентов, обратившихся за лечебно-профилактической помощью в государственные стоматологические учреждения.

В таблице 7 представлены показатели общеобразовательного уровня пациентов, обратившихся за лечебно-профилактической помощью в государственные стоматологические учреждения г. Махачкалы. Как установлено, подавляющее число обследованных (45,9%) со средним специальным образованием.

Таблица 7

Общеобразовательный уровень пациентов, обратившихся за лечебно-

профилактической помощью в государственные стоматологические учреж-__дения г. Махачкалы (в %, М ± ш). _

Образование пациентов Возраст (в годах) В среднем (стандартизованный показатель)

20-29 30-39 40-49 50-59 60 лет и старше

Начальное _ . - 2,1 13,4 3,1±2,61

Среднее 25,0 10,6 32,9 39,9 46,5 31,0±6,23

Среднее специальное 38,1 49,5 51,3 51,0 39,4 45,9±2,93

Высшее 36,9 39,9 15,8 9,1 14,1 23,2±6,34

Для выяснения причин, сдерживающих обращаемость населения в коммерческие стоматологические учреждения, нами было выяснено отношение самих пациентов к платной и бесплатной стоматологической помощи (табл.8). 74,4% из них предпочитают пользоваться бесплатной лечебно-профилактической помощью в государственных учреждениях.

Таблица 8

Отношение пациентов разного возраста, обратившихся в государственные стоматологические учреждения, к платной и бесплатной стоматологи-

ческой помощи (в%, М±ш)

Стоматологическая помощь Возраст (в годах) В среднем (стандартизованный показатель)

20-29 30-39 40-49 50-59 60 лет и старше

Платная 51,1 28,3 32,1 18,6 2,8 26,6±7,95

Бесплатная 56,1 71,7 65,8 81,4 97,2 74,4±7,02

Не указали 2,8 - 2,1 - - 1,0±0,61

Важнейшим фактором, определяющим тот или иной уровень обращаемости населения за стоматологической помощью, является уровень дохода, который прямо пропорционально связан с готовностью пациентов оплачивать услуги. Чем выше доход, тем выше доля желающих оплачивать медицинские услуги. Следует отметить, что все государственные стоматологические учреждения наравне с бесплатным ведут и платный прием. Некоторая часть пациентов готова получать и оплачивать платную стоматологическую помощь высокого качества. При этом они рассчитывают не только на высококвалифицированную помощь, но и на весь комплекс услуг. В связи с этим значительный интерес представило распределение пациентов по уровню доходов (табл. 9).

Таблица 9

Распределение пациентов, обратившихся в государственные учреждения _за стоматологической помощью по уровню дохода (в %. М ± т).

Уровень дохода

Высокий

Средний

Низкий

Затруднились с ответом

20-29

8,8

16,1

38,5

67,53

Возраст (в годах)

30-39

18,25

59,75

77,53

9.6

40-49

18,9

60,39

21.1

50-59

10.09

50.6

60.0

4.12

60 лет и старше

О

0.1

86.1

6.21

В среднем (стандартизованный показатель)

11,2±3,47

37,4±12,34

56,6*12,06

17,7± 12,53

Как установлено, большинство из них (56,6%) имеет низкий уровень доходов, их число неуклонно возрастает с 38,5% в возрастной группе 20 - 29 лет до 86,1% в возрастной группе 60 лет и старше.

Совершенно очевидно, что при таком уровне доходов не всем возрастным группам населения доступна платная стоматологическая помощь. Это подтвердили данные, отраженные в таблице 10.

Таблица 10

Самооценка пациента государственного стоматологического учреждения возможности пользования платной лечебно-профилактической помощью

(в %, М ± т).

Доступна ли платная помощь Возраст (в годах) В среднем (стандартизованный показатель)

20-29 30-39 40-49 50-59 60 лет и старше

Да 14,0 9,4 9,15 3,85 0,77 7,4±0,71

Нет 21,0 57,6 51,85 75,15 78,4 56,8± 10,27

Как установлено, для большинства опрошенных 56,8% платные услуги являются недоступными. Причем число таких лиц с 21,0% в возрастной группе 20 - 29 лет до 0,77% в 60 лет и старше.

Важнейшей задачей исследования, как уже отмечалось, явилось изучение основных причин обращаемости респондентов за лечебно-профилактической помощью в государственные стоматологические учреждения (табл. 11).

Таблица 11

Мотивация пациентов к обращаемости за стоматологической помощью

в государственные учреждения г. Махачкалы (в %, М ± ш).

Мотивация обращаемости Возраст (в годах) В среднем (стандартизованный показатель)

20-29 30-39 40-49 50-59 60 лет и старше

Высокое качество лечения 17,1 6,3 20,1 10,0 2,1 11,1±3,33

Современное оборудование 5,3 2,6 2,3 0 0 2,0±0,98

Внимательное отношение персонала 14,3 16,1 7Д 5,4 8,3 10,2±2,10

Отсутствие очереди 1,8 3,2 3,9 7,9 1,1 3,6±1,19

Все виды помощи 21,8 28,0 31,7 41,0 - 24,5±6,87

Безболезненное лечение 4,1 6,1 зд 9,1 4,0 5,3±1,07

В таблице 11 отражены основные причины, на основании которых респонденты обращались за лечебно-профилактической помощью в государственные стоматологические учреждения г. Махачкалы.

Основной из них является получение всех видов помощи, имеющее место, по мнению респондентов, в государственных стоматологических учреждениях. Об этом заявило абсолютное большинство респондентов (24,5%). Так, на высокое качество лечения обратило внимание 11,1% респондентов, на безболезненное лечение 5,3%, на отсутствие очередности 3,6%.

В новых экономических условиях, в условиях жесткой конкуренции в системе стоматологической помощи, исследование мнения населения о качестве оказания стоматологической помощи и культуре обслуживания приобретает большое значение. В связи с этим в ходе исследования мы попытались установить мнение пациентов, обратившихся в стоматологические учреждения с разной формой собственности относительно их приоритетов в оценке различных компонентов качества обслуживания. На вопрос: «Что для вас важнее - косметический или функциональный эффект проводимого лечения, либо их сочетание?», получены следующие оценки пациентов, обратившихся в государственные стоматологические учреждения (табл. 12).

Таблица 12

Приоритет пациентов, обратившихся за лечебно-профилактической помощью в государственные стоматологические учреждения относительно оцен-

ки качества лечения зубов (в %, М ± т)

Что важнее Возраст (в годах) В среднем (стандартизованный показатель)

20-29 30-39 40-49 50-59 60 лет и старше

Косметический эффект 17,71 24,19 27,41 20,96 9,67 20,0±3,04

Функциональный эффект 15,25 16.94 24,57 21,18 24,57 20,5± 1,92

Затруднились с ответом 12,90 18,54 25,80 20,96 21,77 19,9±2,12

Как выяснилось, для пациента в государственных учреждениях наиболее важным является получение функционального эффекта (20,5%). Об этом заявило 20,5% респондентов.

Как установлено, пациенты предъявили достаточно высокие требования к качеству проводимого стоматологического лечения.

В связи с этим мы попытались оценить качество оказанной помощи в государственных стоматологических структурах (табл. 13).

Таблица 13

Оценка качества проводившегося лечения зубов в государственных стомато-_логических учреждениях г. Махачкалы (в %, М ± т)._

Оценка Возраст (в годах) В среднем (стандартизованный показатель)

20-29 30-39 40-49 50-59 60 лет и старше

Отлично 1,75 1,4 3,26 3,23 0,8 2,1±0,50

Хорошо 8,05 9,1 16,47 23,94 23,6 16,2±3,40

Удовлетворительно 22,75 4,7 2,13 2,84 12,4 8,9±1,93

Затруднились с ответом 2,45 4,7 2,13 2,84 12,4 4,9±1,93

В результате проведенного исследования установлено, отлично оценили 2,1% пациентов, хорошо - 16,2%, удовлетворительно - 8,9%, 4,9% затруднились с ответом.

Важное значение при этом имеет сравнение выявленных в государственных стоматологических учреждениях показателей с данными, полученными в быстро развивающихся за последние годы коммерческих структурах. Для этого нами по примерно аналогичной программе изучена структура основных стоматологических заболеваний и мнение респондентов, обратившихся за стоматологической помощью в негосударственные лечебно-профилактические учреждения.

АНАЛИТИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ ПОЛОСТИ РТА ВЗРОСЛОГО НАСЕЛЕНИЯ, ОБРАТИВШЕГОСЯ В КОММЕРЧЕСКИЕ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЕ УЧРЕЖДЕНИЯ г. МАХАЧКАЛЫ

Структура и распространенность основных стоматологических заболеваний среди пациентов, обратившихся в коммерческие учреждения, являются исходной базой для определения спроса данного контингента на различные виды платной стоматологической помощи.

Анализ результатов клинического обследования органов полости рта у респондентов, обратившихся за лечебно-профилактической помощью в коммерческие стоматологические учреждения свидетельствует о высокой распространенности кариеса зубов среди обследованного контингента, которая составляет у мужчин 89,48% и женщин 90,196%. Уровень пораженности зубов у мужчин и женщин возрастной группы 30 - 45 лет составляет 94,83% и 90,19% соответственно.

Как свидетельствуют полученные данные, большинство пациентов обоих групп (93,55%) имеют потребность в ортопедическом лечении.

Результаты статистического анализа распространенности кариеса и стоматологических осложнений приведены в таблице 14.

Таблица 14

Распространенность кариеса и его осложнений среди обследованных в коммерческих стоматологических учреждениях г. Махачкалы (в %, М ± т)

Возраст (в годах) пол

мужчины женщины

20-29 74,3 76,48

30-39 86,0 88,45

40-49 94,7 95,02

50-59 95,45 94,83

60 и старше 96,91 96,17

Всего (стандартизованный показатель) 89,47±0,56 90,19±0,71

Как свидетельствуют данные, приведенные в таблице 14 распространенность кариеса в возрастной группе 20 - 29 лет достигает 74,3% у мужчин и 76,48% у женщин.

Представленные данные распространенности кариеса и его осложнений в целом соответствуют тем, которые нами выявлены в предыдущих аналогичных исследованиях, проведенных в государственных стоматологических учреждениях.

Они свидетельствуют о довольно высоком уровне распространенности кариеса и его осложнений среди представителей всех возрастных групп.

В таблице 15 представлены показатели интенсивности стоматологических заболеваний (индекс КПУ) среди представителей всех возрастных групп.

Таблица 15

Интенсивность стоматологических заболеваний пациентов, обратившихся в коммерческие учреждения г. Махачкалы (индекс КПУ).

Возраст (в годах) Пол

мужчины женщины

20-29 3,28 3,51

30-39 6,45 6,81

40-49 8,56 8,68

50-59 9,83 10,11

60 и старше 11,5 11,5

Всего (стандартизованный показатель) 7,57±1,74 8,12±1,67

Как установлено, интенсивность кариозных поражений зубов колеблется от 3,51 пораженных зубов на одного обследованного в возрасте 20 - 29 лет до 11,5 в возрастных группах 60 лет и старше. Анализ повозрастных показателей свидетельствует, что она возрастает практически в 3 раза.

Особенности обращаемости взрослого населения г. Махачкалы за стоматологической помощью в коммерческие структуры

В таблице 16 представлена численность и возрастно-половой состав респондентов, обратившихся за стоматологической помощью в коммерческие структуры г. Махачкалы.

Таблица 16

Численность и возрастно-половая структура пациентов, обратившихся за стоматологической помощью в коммерческие стоматологические учреждения г. Махачкалы (в %, М ± т).____

Возраст (в годах) Мужчины Женщины Всего

абсол. в % абсол. в% абсол. в%

20-29 26 35,13 48 64,86 74 24,66

30-39 29 37,17 49 62,82 78 26,0

40-49 29 41,42 46 65,71 75 23,33

50-59 14 31,88 30 68,18 44 14,6

60 и старше 10 34,48 19 65,51 29 9,96

Всего (стандартизованный показатель) 108 36,02 ±1,59 192 64,0± 0,86 300 100,0

Анализ полученных данных показывает, что наибольший удельный вес в структуре респондентов составили лица женского пола (65,42%),

лица мужского пола - 36,02% .

Исходя из указанных данных таблицы, можно составить представление об удельном весе отдельных возрастных групп, обратившихся за лечебно-профилактической помощью в коммерческие стоматологические учреждения г.Махачкалы. Чаще всего обращаются за помощью лица в возрасте 30-39 лет (26,0%) и 20-29 лет (24,6%). Далее по мере увеличения возраста удельный вес их сокращается. Все это свидетельствует о том, что наибольший удельный вес обратившихся за лечебно-профилактической помощью в коммерческие стоматологические учреждения составляют лица наиболее трудоспособного возраста.

В таблице 3 представлена возрастно-половая структура респондентов, обратившихся за стоматологической помощью в государственные структуры. Как свидетельствуют материалы этой таблицы, возрастно-

половая структура обследованных пациентов фактически отличается от приведенной в таблице 16.

Наименьший удельный вес обращаемости за лечебно-профилактической помощью в государственные стоматологические структуры также отмечен в старших возрастных группах 50-59 лет (14,6%) и 60 лет и старше (9,96%).

Таким образом, несмотря на существование различных типов стоматологических учреждений, уровень и структура обращаемости в них населения различных возрастно-половых групп оказалась практически идентичной. Все это указывает на то, что, по-видимому, существуют некие общие закономерности в характере обращаемости населения различного пола и возраста за стоматологической помощью

До последнего времени бытует мнение о том, что за стоматологической помощью в коммерческие структуры обращается преимущественно население с высокими доходами. В связи с этим мы попытались установить, какой уровень доходов имеет место у населения частных стоматологических учреждений (табл. 17).

Таблица 17

Социальный статус пациентов, обратившихся за лечебно-профилактической помощью в коммерческие стоматологические учрежде-!____ния г. Махачкалы (в %, М ± т). _

Возраст (в годах) В среднем (стандартизованный показатель)

Социальная группа 20-29 30-39 40-49 50-59 60 лет и стар ше

Рабочий 4,2 1.1 8,4 12,9 « 5,32±2,39

Служащий 29,5 8,3 40,8 49,5 3,9 26,40±8,90

Предприниматель 25,1 46,3 40,2 24,3 7,4 28,66±6,81

Учащийся 22.1 - - _ 4,42±4,42

Пенсионер - - - - 1,1 0,22±0,22

Как установлено, в составе пациентов коммерческих структур по социальному положению превалирующая численность наблюдается среди предпринимателей (бизнесменов).

Наибольший удельный вес составляют предприниматели с удельным весом в возрастных группах 20-29, 30-39, 40-49 лет соответственно 25,1%, 46,3% и 40,2%.

Относительно высокий удельный вес (49,5%) служащих отмечается также в возрастной группе 50-59 лет.

Нами установлено, что рабочие (5,32%) , учащиеся (4,42%) и пенсионеры (0,22%) редко обращаются за лечебно-профилактической помощью в коммерческие учреждения.

Как установлено, основными типами стоматологических учреждений, куда более часто обращаются рабочие, пенсионеры, являются государственные учреждения.

' Вполне очевидно, что, скорее всего это связано с низким уровнем их доходов, не позволяющим обращаться за дорогостоящей стоматологической помощью в коммерческие учреждения (табл. 17).

Важную роль, на наш взгляд, играет также изучение общеобразовательного уровня пациентов, обратившихся в коммерческие учреждения за стоматологической помощью.

В таблице 18 представлены показатели общеобразовательного уровня пациентов, обратившихся за стоматологической помощью в коммерческие учреждения г. Махачкалы в 2009-2010 г.г.

Таблица 18

Общеобразовательный уровень пациентов, обратившихся в коммерческие стоматологические учреждения г. Махачкалы (в %, М ± т).

Образование

Начальное

Среднее

Среднее специальное

Высшее

20-29

11.3

20,7

21,1

Возраст (в годах)

30-39

21,1

22,3

29.3

40-49

16,2

39,0

18,1

50-59

19,3

31,9

12.1

60 лет и старше

,1

10,0

32,4

21,2

В среднем (статистический показатель)

1,62±1,62

15,58±2,17

29,26±3,42

20,36±2,78

Как видно из данных таблицы, наибольший удельный вес обследованных (29,26%) составляют лица со средним специальным образованием. Все это свидетельствует о довольно высоком общеобразовательном уровне пациентов, обратившихся в коммерческие структуры.

На втором месте (20,36%) респонденты с высшим образованием. Так, в возрастной группе 30 - 39 лет высшее образование имеют 29,3% пациентов.

Немаловажное значение в оценке структуры обращаемости населения за лечебно-профилактической помощью в коммерческие структуры имело, на наш взгляд, определение социального статуса пациентов.

В связи с этим мы попытались установить и сравнить с пациентами государственных структур: какой уровень доходов имеет место у посетителей частных структур.

О том, что именно уровень доходов является определяющим в этом отношении, свидетельствуют данные таблицы 19.

Таблица 19

Распределение пациентов, обратившихся за стоматологической помощью в коммерческие стоматологические учреждения г. Махачкалы по уровню дохода (в %, М ± т).

Уровень дохода

Высокий

Средний

Низкий

Затруднились с ответом

20-29

26,4

46,8

19,1

Возраст (в годах)

30-39

45.5

65,7

67,1

3.1

4СМ9

46,1

69,2

12,5

2,6

50-59

31,2

52.7

51,3

60 лет и

старше

0

1,6

58,0

В среднем (стандартизованный показатель)

29,84±8,41

47,20±12,12

41,60*10,?

1,50±0,65

Как установлено, высокий уровень дохода выявлен почти у 29,84.% обследованных пациентов, что более чем в 2,5 раза превышает удельный вес таковых обследованных в государственных стоматологических учреждениях.

Удельный вес лиц, обладающих средним уровнем дохода, составляет 47,20% пациентов.

Как свидетельствуют полученные данные, низкий уровень доходов имеет 41,60% респондентов, 1,50% затруднились с ответом.

Заслуживает внимание то, что лица с низким уровнем дохода все же обращаются в коммерческие структуры за получением стоматологической помощи. Однако при этом, по-видимому, следует учитывать то обстоятельство, что многие коммерческие клиники г. Махачкалы работают по договорам с различными организациями и учреждениями для оказания стоматологической помощи их сотрудникам.

Таким образом, можно сделать вполне однозначное заключение о том, что уровень доходов сам по себе не является определяющим при выборе населением тех или иных стоматологических учреждений.

Важной задачей исследования, как уже отмечалось, является изучение мотивационных предпосылок обращаемости пациентов за лечебно-профилактической помощью в коммерческие стоматологические учреждения.

В связи с этим мы попытались установить, какие же причины являются основными движущими факторами, заставляющими обращаться пациентов в коммерческие структуры.

В таблице 20 отражены основные причины, на основании которых пациенты обращались за стоматологической помощью в коммерческие структуры г. Махачкалы.

Таблица 20

Мотивация обращаемости за стоматологической помощью в коммерче-скне стоматологические учреждения г. Махачкалы (в %, М ± ш).

Мотивация обращаемости Возраст (в годах) В среднем (стандартизованный показатель)

20-29 30-39 40-49 50-59 60 лет и старше

Высокое качество лечения 49,9 54,1 58,1 61,3 55,2 55,72±1,92

Современное оборудование 6,5 8,4 7,2 8,7 - 6,16±1,59

Внимательное отношение персонала 18,1 19,5 10,4 7,2 5,4 12,12±2,85

Отсутствие очереди 3,1 5,0 4,7 11,2 15,9 7,98±2,41

Все виды помощи 19,1 8,1 31,1 7,0 2,3 13,52±5,19

Безболезненное лечение 5,6 3.1 4,9 3,7 7,1 4,88±0,71

Не ответили 3,2 4,1 1,8 8,7 6,6 4,88±1,23

Как видно из таблицы 20, основополагающими факторами, по мнению пациентов, влияющими на мотивированность их обращения именно в коммерческие учреждения, явилось высокое качество лечения, имеющее место в данных учреждениях (55,72%).

Одним из мотивов выбора коммерческих стоматологических структур называют - разочарование в стоматологической помощи, оказываемой в государственных учреждениях по месту проживания, наличие очередей на прием к врачу-стоматологу. Полученные данные показывают, что мотивационные предпосылки и их составляющие оказались практически идентичными у респондентов, обращающихся как в государственные, так и коммерческие стоматологические учреждения. Из этого следует вывод о том, что и в государственных стоматологических учреждениях может быть достигнут такой же уровень оказания лечебно-профилактической помощи, как в некоторых высококлассных коммерческих.

Для характеристики обращаемости населения в определенные коммерческие стоматологические учреждения важное значение имело

мнение опрошенных относительно качества ранее оказанной им стоматологической помощи (табл:21).

Таблица 21

Оценка пациентами качества ранее проводившегося лечения зубов в ком-

мерческих стоматологических учреждениях г. Махачкалы (в %, М ± ш).

Оценка Воз раст (в годах) В среднем (стандартизованный показатель)

20-29 30-39 40-49 50-59 60 лет и старше

Отлично 7,47 6,94 9,17 4,08 2,4 6,01±1,22

Хорошо 32,93 40,63 38,92 26,88 39,12 35,70±2,57

Удовлетворительно 33,59 16,38 9,31 12,58 28,88 20,15±4,72

Затруднились с ответом 0 7,02 12,6 0,48 9,6 5,94±2,49

Как видно из данных таблицы 21, отлично оценили 6,01% опрошенных, хорошо 35,70%, удовлетворительно 20,15%.

Определяющим фактором, влияющим на обращение в коммерческие учреждения, является качество оказанной пациентам стоматологической помощи. В связи с этим в ходе исследования мы попытались установить мнение пациентов относительно их приоритетов в оценке различных компонентов качества стоматологического обслуживания.

За последние годы население предъявляет более высокие требования к качеству оказания стоматологической помощи и к культуре обслуживания. Наиболее важным являются именно качественные показатели. В связи с этим в ходе исследования мы попытались установить мнение пациентов, обратившихся в стоматологические учреждения с разной формой собственности, относительно их приоритетов различных компонентов качества стоматологического обслуживания. В частности, на вопрос: «Что для вас важнее - косметический или функциональный эффект проводимого лечения, либо их сочетание?». Эти же вопросы были заданы пациентам государственных структур. Получены весьма близкие оценки пациентов, обратившихся как в государственные (табл. 12), так и в коммерческие учреждения (табл. 22).

В коммерческих учреждениях, как и в государственных, наиболее важным, по мнению пациентов, является получение функционального эффекта 24,08% ответов.

На втором месте по качеству ответов стоит достижение косметического эффекта проводимого стоматологического лечения. Об этом заявили 21,34% пациентов коммерческих структур.

24

Таблица 22

Приоритеты пациентов, обратившихся за лечебно-профилактической помощью в коммерческие стоматологические учреждения г. Махачкалы _(в %, М ± ш).____

Что важнее? В оз] эаст (в годах) В среднем (стандартизованный показатель)

20-29 30-39 40-49 50-59 60 лет и старше

Косметический эффект 19,5 26,3 29,3 19,1 12,5 21,34±2,95

Функциональный эффект 15,1 17,6 27,4 29,3 31,0 24,08±3,23

Затруднились с ответом 10,1 14,5 21,3 19,9 19,1 16,98±2,06

Как установлено, современное население предъявляет высокие требования к качеству проводимого стоматологического лечения, причем это касается как посетителей государственных, так и негосударственных структур.

Таким образом, социологическое исследование населения г. Махачкалы выявило относительно низкий уровень санитарно-гигиенических навыков среди лиц всех возрастных групп, обратившихся в государственные и коммерческие стоматологические лечебно-профилактические учреждения. Большинство обследованных пациентов государственных и коммерческих структур обращается за стоматологической помощью 1 раз в 2-3 года, что объясняется не только недостаточным вниманием населения к своему стоматологическому здоровью и низким уровнем общей санитарной культуры, но и недостаточной доступностью стоматологической помощи для всех нуждающихся в ней (одним из основных факторов доступности является оплата).

Не всегда пациенты, обращающиеся в государственные стоматологические учреждения оказываются удовлетворены и качеством оказания стоматологической помощи: несмотря на «бесплатность», основная часть населения готова выделять часть средств из своего бюджета на стоматологическую помощь.

АНАЛИЗ ИЗУЧЕНИЯ КАДРОВОГО СОСТАВА

Было проведено анкетирование 170 специалистов стоматологического профиля, из числа которых врачи-стоматологи составляют 97,1%, зубные врачи - 2,9%.

Среди всех работающих - 31,94% составляют женщины и 68,06% -мужчины. Подавляющее большинство 65,58% - это молодые люди до

25

29 лет. Абсолютное большинство (97,25%) опрошенных врачей -выпускники Дагестанской медицинской академии, которая с 1969 г. удовлетворяет основные потребности города Махачкалы во врачах стоматологического профиля. Подавляющее большинство опрошенных в государственных стоматологических учреждениях (81,8%) составляют врачи без квалификационной категории. Доля врачей, обладающих квалификационной категорией, - 29,4%. Более квалификационными оказались врачи - терапевты, высшая категория имелась у 7,04% врачей, первая - 14,08%, вторая - 4,22%, без категории - 74,64%.

У ортопедов высшая категория имелась у 66,7% врачей, первая -21,74%, вторая - 0%, без категории - 65,21%.

Аналогичные показатели у хирургов составили: 20,0%, 0,0% 0 0% 80,0%

В коммерческих стоматологических учреждениях значительная доля врачей была не аттестована - 81,8%, в том числе: 87,23% - терапевтов, 92,85% - ортопедов.

Анализ по стажу работы в государственных стоматологических учреждениях г. Махачкалы показал, что врачей со стажем 5-10 лет было 42,15%, свыше 10 лет - 32,35%, врачи со стажем менее 5 лет - 25,5%. При этом большой стаж установлен у ортопедов и хирургов; терапевты имели преимущественно 5-10 лет, либо менее 5 лет - вероятно, это связано с их оттоком в коммерческие учреждения.

В коммерческих учреждениях 37,5% врачей имели стаж до 5 лет (преимущественно терапевты - 53,2%), 6,755% - ортопеды, 100% -хирурги имели стаж работы свыше 10 лет.

Большое внимание в настоящее время уделяется вопросам профессионального усовершенствования врачей-стоматологов. Анализ частоты усовершенствования показал, что в государственных учреждениях ни один врач не получал 3 цикла усовершенствования в течение 5 лет.

2 раза повышали квалификацию всего 4 из 102 опрошенных врачей (3,92%). Подавляющее большинство специалистов (83,33%) проходили усовершенствование в течение 5 лет. По отдельным врачебным специальностям активнее всего повышали свою квалификацию врачи-терапевты: 2 раза в течение 5 лет повысили свою квалификацию 4,22%, 1 раз - 84,0% врачей, ни разу - 12,25%. Хуже всего обстоит дело с повышением квалификации у хирургов: 2 раза не повысил свой уровень ни один врач, 1 раз в 5 лет - 20% специалистов, ни разу - 80,0%.

Отношение врачей государственных учреждений к повышению квалификации: отрицательное - 16,6%, нейтральное - 21,57%, положительное - 58,82%. При этом более всего частота положительного отношения к усовершенствованию была у хирургов - 80,0%, на втором

26

месте - у терапевтов 61%, меньше всего - у ортопедов 52,17%, у них же была наибольшей доля отрицательного отношения к усовершенствованию.

У врачей коммерческих учреждений отношение к усовершенствованию несколько иное. Подавляющее большинство врачей указало, что усовершенствование мешает их работе 59,09%. Так из терапевтов 61,7% имели отрицательное мнение о необходимости повышения квалификации, 21,3% - нейтральное, 21,3% - положительное. У хирургов подобного мнения не было, нейтрального отношения к усовершенствованию придерживался всего 3 человек (60,0%).

В целом, в государственных учреждениях отмечена достаточно благоприятная, отличающаяся от коммерческих, мотивация к повышению квалификации персонала.

Экономическое положение своего ЛПУ 46,7% респондентов оценили с переменными успехами, 43,3% - хорошее, 10,0% - большие трудности.

В коммерческих стоматологических учреждениях экономическое положение своего ЛПУ 54,2% опрошенных оценили с переменными успехами, 37,1% - хорошее, 8,7% - большие трудности.

Свои условия труда большинство респондентов государственных учреждений полагает «хорошими» - 42,5%, «нормальными» - 29,4%, «тяжелыми» - 17,0%, затруднились ответить - 11,1%..

В коммерческих учреждениях свои условия труда как в государственных полагают «хорошими» - 47,1%, «нормальными» - 41,6%, «тяжелыми» - 4,2%, затруднились ответить - 7,1%.

Социально-психологический климат в коллективе 38,3% опрошенных государственных учреждений оценивают как «деловой», 33,6% -«благополучный», 14,1% - «напряженный», 14,0% - «конфликтный».

В коммерческих учреждениях социально-психологический климат 38,3%) оценивают как «благополучный», 41,1% - «деловой», 16,8% -«напряженный», 3,8% - «конфликтный».

При анализе факторов, наиболее отрицательно, по мнению медицинского персонала, сказывающихся на профессиональной деятельности и приводящих к росту числа ошибок, установлены довольно разнонаправленные ответы как в государственных, так и в коммерческих учреждениях.

Так на низкую оплату труда сослалось респондентов государственных учреждений 37,4%, отсутствие материальных и моральных стимулов - 36,2%, недостаточное финансирование ЛПУ - 34,2%, недостаточное обеспечение лекарствами и оборудованием ЛПУ - 34,1%, общая социально-экономическая ситуация и состояние здоровья населения -

33,4%, недостаточный уровень законодательного обеспечения медицинской деятельности - 33,2%, недостаточный уровень правовых знаний - 30,4%, недостаточный профессионализм руководства ЛПУ -18,9%, недостаточный уровень медицинских знаний - 9,9%.

При анализе факторов, наиболее негативно отражающихся на профессиональной деятельности и приводящих к росту числа ошибок 51,2% респондентов коммерческих учреждений посчитали общую социально-экономическую ситуацию и состояние здоровья населения, недостаточный профессионализм руководства ЛПУ - 42,1%, недостаточное обеспечение лекарствами и оборудованием ЛПУ - 27,5%, недостаточный уровень медицинских знаний - 27,5%, отсутствие материально-моральных стимулов, низкая оплата труда - 12,8%.

В отношении возможности полного перевода стоматологической помощи на платную основу свое согласие дали 73,1% врачей государственных учреждений и 80,4% врачей коммерческих учреждений

Для изучения проблемы профессиональных ошибок в стоматологической практике методом случайной выборки было проанализировано 750 амбулаторных карт из государственных и коммерческих стоматологических учреждений.

Результаты наших исследований показали, что медицинские карты стоматологического больного не всегда соответствуют форме № 043/у. Однако в 90% случаев диагноз врачами-стоматологами указывается не полностью, а формулировка самого диагноза не соответствует классификации МКБ-10.

В коммерческих стоматологических учреждениях в 80% случаях карта на пациента вообще не заполняется.

В тех учреждениях (15%), где заполняется медицинская карта, она не соответствует форме № 043/у.

Анализ заболевания в амбулаторных картах врачами-стоматологами (терапевты, хирурги, ортопеды) государственных учреждений описывается только в 5% случаев. К сожалению, только в 2% случаев описываются результаты внешнего осмотра. Зубная формула при первичном осмотре заполнена врачами государственных учреждении в 12% случаев. Гораздо невнимательнее к данному разделу относятся врачи коммерческих учреждений, в 93 медицинских картах этих учреждений информация о зубных формулах отсутствует. Виды прикуса определены в 15% случаев как в государственных, так и в коммерческих учреждениях.

Только в каждом десятом случае (10%) приводятся сведения о цвете и состоянии слизистой полости рта, десен, альвеолярных отростках и неба.

Заполнение графы «рентгеновских и лабораторных исследований» игнорируются в 95% случаев.

На терапевтическом приеме (в государственных и коммерческих учреждениях) в 95% случаев нет классификации кариозных поражений. В 100% амбулаторных карт на ортопедическом приеме как в государственных, так и в коммерческих медицинских учреждениях не указаны классификации беззубых челюстей, дефектов коронок, зубных рядов, пародонтита.

В 76% случаев были замечены нарушения преемственности.

Таким образом, анализ медицинских карт стоматологического больного показал, что количество ошибок, наиболее часто встречающихся при оформлении медицинской документации, остается достаточно большим.

Вопросы организации экспертной опенки качества оказания стоматологической помощи на досудебном этапе не получили должного освещения.

Это послужило основанием для его изучения. За период с 2006 по 2010 годы было возбуждено два гражданских дела против врачей-стоматологов. Всего за указанный период в администрации государственных стоматологических учреждений было подано 280 жалоб.

Результаты анкетирования врачей-стоматологов показали низкий уровень правовой грамотности специалистов.

Резюмируя все вышеизложенное, следует констатировать, что как в государственных, так и в коммерческих структурах необходимо заботиться об улучшении качества лечения и тем самым всемерно способствовать повышению имиджа и востребованности у населения. Только в таких условиях возможен прогресс каждого лечебно-профилактического учреждения в зависимости от его формы собственности.

В ходе исследования диссертант пришел к выводу, что только в условиях рыночной конкуренции всех типов стоматологических лечебно-профилактических учреждений, как государственных, так и коммерческих можно наиболее полно и в относительно короткие сроки обеспечить решение задач улучшения качества и повышения эффективности стоматологической помощи населению города.

выводы

1.Эпидемиологическое обследование всех возрастных групп населения, обращающихся в государственные и коммерческие стоматологические учреждения, показало в целом высокий уровень пораженности кариесом зубов и его структуры. Распространенность основных стоматологических заболеваний у населения в возрасте 20 - 29 лет составляет у респондентов государственных учреждений 83,3%, коммерческих -76% в последующем она нарастает, достигая в возрастных группах 50 -59 лет и старше-96,6%, соответственно.

2. Возрастно-половая структура обращаемости населения в государственные и коммерческие стоматологические учреждения за лечебно-профилактической помощью имеет как сходства (преимущественно обращаются лица в возрасте 30- 39 лет и 40 -49 лет, их уровень в общей структуре 32,66%, 20,0% соответственно), так и серьезные различия, связанные в основном с неоднородным социальным составом обратившихся и уровнем их доходов.

3. В государственные учреждения обращаются лица со средним (37,4%) и низким (56,6%) уровнем доходов. Доля опрошенных респондентов с высоким уровнем доходов составила всего 11,2%.

Число лиц, обратившихся в коммерческие учреждения, со средним уровнем дохода составило 47,2%, с низким уровнем 41,6%, и высоким уровнем 29,84%.

4. Значительно различается и социальный состав обращающегося населения в указанные учреждения:

- в государственные учреждения чаще обращаются рабочие, служащие и пенсионеры;

- 3 коммерческие структуры чаше обращаются бизнесмены, а также высокооплачиваемые служащие.

5. Важнейшим фактором мотивации вне зависимости от типа стоматологического учреждения является качество оказываемой лечебно-профилактической помощи (свыше 50 - 70% ответов респондентов).

6. Опрос показал, что большинство респондентов (около 82,1%) предпочитает обращаться за лечебно-профилактической помощью в государственные стоматологические учреждения. При этом о возможности пользоваться платной помощью заявили лишь 15% опрошенных.

Основным фактором, побудившим обращаться в коммерческие лечебно-профилактические учреждения, является неудовлетворенность

бестактным, грубым, неудачным приемом в государственных стоматологических учреждениях.

7. Подавляющее большинство государственных стоматологических учреждений находятся на смешанном финансировании: из средств местного бюджета 53% и самостоятельной хозрасчетной деятельности -47%. При этом финансовые показатели города по платным услугам увеличились на 15%, поступления из бюджета на 5,5%, расходы ОМС выросли на 0,1%.

8. Анализ факторов, способствующих снижению эффективности стоматологической службы города, показал: 33,4% врачей государственных и 51,2% коммерческих учреждений назвали низкими «Общую социально-экономическую ситуацию и состояние здоровья», 37,4% врачей государственных и 12,6% коммерческих учреждений низкую оплату труда, недостаточное финансирование ЛПУ - 34,2% - государственных и 0% -коммерческих учреждений, отсутствие моральных и материальных стимулов - 36,2% врачей государственных и 26,9% коммерческих учреждений, недостаточную загруженность 18,3% и 18,6% соответственно, недостаточный уровень законодательного обеспечения медицинской деятельности 33,2% врачей государственных и 12,8% коммерческих учреждений, 34,4% врачей государственных учреждений считает необходимым полный перевод медицинских услуг на платную основу, в коммерческих учреждениях этот показатель составляет -76,3%.'

ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

1.Для изучения спроса необходимо периодическое проведение маркетинговых исследований, основной целью которых должно являться выяснение возрастных и социальных групп населения, неудовлетворенных уровнем ранее оказанной им лечебно-профилактической помощи в альтернативных стоматологических учреждениях. В перечень обязательных вопросов, подлежащих изучению, должны входить сведения о социальном и профессиональном составе респондентов, уровне их доходов, мотивационных предпосылках обращения именно в данные учреждения.

2.Основным критерием повышения обращаемости населения за лечебно-профилактической помощью, как в государственные, так и в коммерческие учреждения является качество оказываемой в них стоматологической помощи.

3.Движущим фактором увеличения объема и повышения качества оказываемой населению лечебно-профилактической помощи в современных условиях является создание здоровой конкурентной среды между государственными и коммерческими стоматологическими учреждениями с целью привлечения пациентов.

4.Анализ квалификационных характеристик врачей может служить косвенным показателем уровня и качества организации и управления стоматологическими учреждениями. Руководителям стоматологических учреждений рекомендуется повысить требовательность и обратить пристальное внимание на качество заполнения медицинской документации врачами.

5.Врачам с целью предотвращения необоснованных жалоб со стороны пациентов необходимо уделять особое внимание своевременному и правильному оформлению первичной медицинской документации с полными достоверными записями.

6.В связи с низким, по мнению врачей, их правовым уровнем целесообразно проведение тематических краткосрочных циклов в вузах и на их кафедрах последипломного образования, посвященных современному законодательству в деле охраны здоровья.

7.При разрешении конфликта между врачом и пациентом, рекомендуется использовать независимые экспертные оценки.

8.Создание единого информационного пространства стоматологической службы на основе разработки широкого спектра медицинских информационных систем является наиболее перспективным направлением работы в отрасли. Однако оно не обеспечено соответствующими федеральными нормативными документами. Должна быть решена проблема обмена данными в электронном виде (наиболее актуальна электронная амбулаторная карта, а также удостоверение электронной подписи).

СПИСОК РАБОТ АБАКАРОВА Т.А., ОПУБЛИКОВАННЫХ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ:

1. Абакаров Т.А., Курбанов O.P., Алиева А.О., Курбапов З.О., Совершенствование кадрового менеджмента стоматологических организаций. Вестник повых медпцппскпх технологий - 2010 - Т XVII, № 4. -С.212-213.

2. Абакаров Т.А., Курбапов O.P., Алиева А.О., Курбанов З.О., Алихапов М.М. Прпмепенпе принципа маркетинга в повышении эффективности функционирования стоматологической оргаппза-

32

цпп - Российский стоматологический журнал, - 2011,- № 4. -С.9-11.

3. Абакаров Т.А., Курбапов O.P., Алиханов Т.М., Курбанов З.О., Кучнев Г.Г. Совершенствование мсхапизмов организации и управления стоматологической организацией в рыночной экономике. Вестник новых медпцппскпх технологий - 2011 - T. XVIII, № 4. -С.260-261.

4. Абакаров Т.А., Курбапов O.P., Алпханов Т.М., Курбанов З.О., Кучнев Г.Г. Управлеппе здравоохранением в новых экономических условиях. Вестник повых медицинских технологий - 2011 -Т. XVIII, № 4. - С.261-262.

5. Абакаров Т.А., Курбанов O.P., Абдурахманов А.И. Организация компьютерного анализа и учета деятельности стоматологической поликлинической службы Республики Дагестан. - Методическое пособие. -Махачкала, - 2011г.

6. Абакаров Т.А., Курбанов O.P., Курбанов З.О., Алиханов М.М. Изучение потребности в ортопедической стоматологической помощи лицам пожилого и старческого возраста, а также долгожителей различных климатогеографических районов Республики Дагестан. - Материалы XLIV научно-практической конференции стоматологов Ставропольского края «Актуальные вопросы клинической стоматологии». - Ставрополь. - 2011. - С.28-31.

7. Абакаров Т.А., Курбанов O.P., Курбанов З.О., Алиханов М.М. Стоматологический статус лиц пожилого и старческого возраста, а также долгожителей различных климатогеографических районов Республики Дагестан. - Материалы XLIV научно-практической конференции стоматологов Ставропольского края «Актуальные вопросы клинической стоматологии». - Ставрополь. - 2011. - С.23-27.

8. Абакаров Т.А., Курбанов O.P. Особенности обращаемости населения г.Махачкалы за стоматологической помощью в государственные и коммерческие структуры. - Сборник научных трудов конференции, посвященной 25-летию организации кафедры стоматологии ФПК и ППС «Актуальные вопросы стоматологии». - Махачкала. - 2011. - С.277-279.

9. Абакаров Т.А., Курбанов O.P. Анализ аккредитации стоматологических учреждений. - Сборник научных трудов конференции, посвященной 25-летию организации кафедры стоматологии ФПК и ППС «Актуальные вопросы стоматологии». - Махачкала. - 2011. - С.279-282.

10. Абакаров Т.А., Курбанов O.P., Алиева А О. Методика изучения стоматологической заболеваемости и ее значение для планирования стоматологической помощи. Сборник научных трудов конференции, посвященной 25-летию организации кафедры стоматологии ФГ1К и ПГ1С. «Актуальные вопросы стоматологии». - Махачкала - 2011 -С.282—284.

11. Абакаров Т.А., Курбанов O.P., Алиева А.О. Индекс потребности в профилактическом зубном протезировании. - Сборник научных трудов конференции, посвященной 25-летию организации кафедры стоматологии ФПК и ППС «Актуальные вопросы стоматологии». - Махачкала - 2011. - С.284-285.

12. Абакаров Т.А., Курбанов O.P. Аналитическая оценка состояния полости рта пациентов, обращающихся в государственные стоматологические структуры. Сборник научных трудов конференции, посвященной 25-летию организации кафедры стоматологии ФПК и ППС «Актуальные вопросы стоматологии». - Махачкала - 2011 - С 292296.

13. Абакаров Т.А., Курбанов O.P., Алиева А.О. Особенности обращаемости взрослого населения Махачкалы за стоматологической помощью в государственные лечебно-профилактические учреждения. -Сборник научных трудов конференции, посвященной 25-летию организации кафедры стоматологии ФПК и ППС «Актуальные вопросы стоматологии». - Махачкала. - 2011. -С.296-298.

Формат 30x42 lU. Бумага офсетная. Гарнитура Тайме. Печать ризографная. Тираж 150 экз. Тиражировано в типографии ИП Гаджиева С.С. г. Махачкала, ул. Юсупова, 47

RIZO-PRESS