Автореферат и диссертация по фармакологии (15.00.01) на тему:Теоретические и методологические основы формирования потребительского поведения на фармацевтическом рынке
- Ученая степень
- доктора фармацевтических наук
- ВАК РФ
- 15.00.01
Оглавление диссертации Дорофеева, Валерия Валерьевна :: 2006 :: Москва
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 Развитие исследований ■ облает потребительского поведения в фармации. „■.-■-——-,—.-.-.
I I Анализ эволюции потребительского поведения как междиартяпнорного предмета iff.
12 Использование теорий трудовой мотивации и менеджмента йчя формирования инструментария исследования взаимоотношений * потребите.* ь -аптека»
1.3 Обоснование фармохожономичеекмо подхода к изучению попухбителъекого поведения.-.
1.4 Ретроспективный анализ и современны* аспекты исследований потребительского поведения на фармацевтическом рынке .,.,
ГЛАВА 2 Разработка методологии исследования потребительского ппелнш на фармацевтическом рынке .-----—,—.-——.-.„.^.„
2. / Обоснование программы исследования $готре5и/псяъского поведения на рынке лекарственных средств, отпускаемых по рецепту врача S3 2.2 Обоснование программы неследования потребительского поведения на рынке лекарственных средств, отпускаемых Gei рецепта врача
ГЛАВА 3 Моделирование потребительского поведения нл рынке рецептурных лекарспеиных срелст*----—--—
3. / Исследование и моделирование поведения промежуточных потребителей врачей) лекарственных средств.7$
3 2 Определение закономерностей поведения конечных потребителей рецептурных лекарспменных средств.—
3.2.1 Изучение внутренних факторов, влияющих на потребление рецептурных лекарственных средств .■■.-—.-—.-.■——.„„.„
3.2.2 Анализ внешних факторов, влияющих ил потребление рецептурных лсырсгаснвьк средств
3.2.3 Определение фактического потребления лекарственных средств, отпускаемых по рецепту врача „—.„.
3 24 Анализ структуры полифармаини н выявление вариантов нерациональной пснхоформакотср&пнн.—.
3 3 Фармахолкономический подход к определению сочиаяыньэконоямчееких последствий отдельной патологии.Ш
3.3.1 Анадиэ экономического бремени болезни
3.3.2 Анализ социального бремени болезни
ГЛАВА ^Разработка методического подхода и проектирование моделей потребительского поведения на рынке бсзреиептурных лекарственных средств
4.1 Моделирование поведения потребителей при выборе товаров аптечного ассортимента.
4.2 Построение моделей потребительского поведения при выборе аптечной организации.
ГЛАВА 5„Исследование ъаксиюмерностеН влиянии физического окружения как детерминанты воздеЛствия на потребительское поведение на месте продажи
5.1 Оценка эффективности организации торгового пространства аптечной организации.
5-11 Изучение статусных фитнчсскнх факторов торгового пространства аптечной организации.-.,,.,.—.—.—■——п.——.—
5.1.2 Изучение оценочных фшичесигх фактороь торгового Пространства
5 2 Оптимизация процесса продаж на основе использования принципов категоришого менеджмента
5 2 1 Анализ ассортимента на основе потребительского спроса.
5 2 2 Формирование токарной категории —.-.
5.2.3 Управление торговой площадью с унгтом особенностей по покупателей на месте продажи
ГЛАВА 6Диагностика и корректировка факторов социальной среды, формирующих поведение потребителей фармацевтических товаров—.„
6 J Исследолапие статусных факторов социальной среды аптечной организации
6.1.1 Профссснонально'лнчиостная характеристика работников аптек —
6.1.2 Алию стандартов обслуживания в аптечных организациях --——220 6 2 Определение оценочных фактором социальной среди аптечной оргатаещии
6 21 А на,ни удовлетворенности персонала аптечных организаций составляющими трудового процесса
6,2,2 Оценка влиянии факторов социальной среды на поведение потребителей на месте продажи фармацевтических товаров.-™.
ГЛАВА 7.Управление потребительским поведением в аптечных организациях
7.1 Определение потребительской удаллетло/уеимости качеством оказания
7 ,1,1 Определение значимости ддя потребителей различных параметров работы аптечной организации —„„„—„—--------------—
7Л.2 Изучение степени удовлетворенности потребителей качеством работы аптечных оргашгиций .—.
7.1-3 Оценка необходимости корректирования отдельных параметров работы аптеки, формирующих гютребнтсльмсую удовлетворенность.
7.2 Многовариантное моделирование потребительского поведения
7.2.1 Оптимизация процессов обслуживания на основе теории очередей.
7.2.2 Разработка методики вероятного развития потребительского поведения, основанной на групповых потребительских установках
7.2.3 Прапюсгнчсскос моделирование потребительской удовлетворенности в результате воздействия на ситуационные факторы 2 Вб
ВЫВОДЫ
Введение диссертации по теме "Технология лекарств и организация фармацевтического дела", Дорофеева, Валерия Валерьевна, автореферат
Актуальность темы. В современном мире приоритетные цели в сфер* лекарственного обеспечения могут быть эффективно решены только на основе национальной лекарственной политики (НЛП), соответствующей и поддержи ваюшей государственную политику в области охраны здоровья населения- Практика реформирования российского здравоохранения показывает, что государственные инвестиции в человека (например, только в 2007г. предполагается увеличить бюджет отрасли на 36,8%, а проекта «Здоровье» - на 72,1%) могут не привести к планируемым результатам из-за нерационального назначения и использования лекарственных средств (ЛС), а также игнорирования индивидуальных потребительских ожиданий,
Поэтому одним нз направлений формирования НЛП является изучение факторов, влияющих на применение ЛС н совершенствование методов их выбора, основанных на анализе рынка, деятельности врачей, фармацевтических работников, поведения конечных потребителей. Кроме того, процессы гармонизации и сфере обращения ЛС, внедрение менеджмента качества и надлежащей фармацевтической практики предполагают использование принципа ориентации на потребителя и измерение его удовлетворенности качеством предоставляемых товаров и услуг. Таким образом, конечные и промежуточные потребители должны стать самым важным звеном и главным приоритетом в деятельности всех субъектов фармацевтического рынка.
Непосредственное участие потребителя в оценке фармацевтической помощи позволяет рассматривать качество ее оказания не только как набор объективных характеристик, но » как совокупность воспринимаемых субъективных оценок. В 'них условиях главной задачей деятельности аптеки как социально-ориентированной организации, становится создание системы долгосрочных взаимоотношений «потрсбнтсль-аптска», основанных на повышении удовлетворенное™ потребителя уровнем оказания фармацсвтн'гсекоЯ помошн
Современиая российская и лук а и практика накопила определенный опыт исследования различных аспектов потребительского поведения, о чем свидетельствуют работы таких ученых, как Сбоева С.Г. Мошкова Л,В . Дремова Н-Б,. Кобзарь Л,В., Манойлова Л.М., Лоскугова Е.Е. и др. Важнейшими направлениями исследования поведения потребителей фармацевтических товаров являлись: изучение процесса потребления и планирование потребности, анализ спроса населения на товары аптечного ассортимента, моделирование поведения конечных н промежуточных потребителей на фармацевтическом рынке отдельных фармакотералевтнчсскнх групп, использование фармакоэкономнческих подходов к потребительскому поведению Однако, комплексные исследования процессов формирования потребительского поведения и осуществления потребительского выбора как механизмов обратной связи для оценки эффективности медицинской н фармацевтической деятельности не проводились,
Поэтому в настоящее время существует объективная необходимость теоретических обобщений и прикладных разработок и области потребительского повеления на фармацевтическом рынке
Цель и задачи исследовании. Целью исследования является научное обоснование методологии анализа поведения конечных и промежуточных потребителей лекарственных средств и разработка прикладных рекомендаций по моделированию н прогнозированию потребительского поведения на фармацевтическом рынке,
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
-теоретически обобщить основные тенденции развития отечественных и зарубежных разработок в области изучения потребителей, обосновать подходы и выявить актуальные проблемы современного этапа формирования потребительского поведения на фармацевтическом рынке.
-обосновать концепцию и разработать методологии» исследования потребительского поведения на фармацевтическом рынке;
- построить теоретическую модель потребительского поведении на рынке рецептурных ЛС; разработать алгоритм анализа поведения промежуточных погребнтелей-врачей и исследовать особенности принятия решения врачом о назначении ЛС (на примере психофармакологических средств);
- обосновать методический подход К изучению поведения конечных потребителей рецептурных ЛС на основе акант фактического потребления на различных ступенях оказания фармацевтической помощи;
-построить теоретическую модель и разработать методический подход к изучению потребительского поведении на рынке безрецепгурных ЛС;
- классифицировать и исследовать факторы, определяющие принятие решения о покупке безрецептурных ЛС и влияющие на выбор аптечной организации, и построить типологические модели потребительского поведения;
- исследовать физические факторы среды аптечной организации на основе оценки использования торгового пространства и принципов категорнйного менеджмента;
- провести диагностик)1 еоцнатыюП среды аптечной организации и определить ее влияние на потребительское поведение на месте продажи.
- обосновать процедуру н разработать методические рекомендации по определению потребительской удовлетворенности фармацевтической помошыо;
-провести многоварнактное моделирование потребительского поведения для управления им а аптечкой организации.
Связь задач исследования с проблемным планом фармацевтических наук. Диссертационная работа выполнена в соответствии с планом научных разработок по проблеме «Фармация» и является фрагментом исследования кафедры управления и экономики фармации медицинского факультета Российского университета дружбы народов (РУДН).
Методологический dchubi, объекты и методы исследования.
Методология исследования основана на принципах научного познания, использования современной теории потребительского поведения, теоретнко-мстодологическнх разработках по фармацевтическому маркетингу и менеджменту, законодательных н нормативных документах., трудах ведущих ученых в области медицины и фармации,
Репрезентативность полученных результатов обеспечивалась научно-обоснованным выбором объектов и методов исследования.
Объекты исследования: промежуточные и конечные потребители лекарственных средств, других фармацевтических товаров и услуг; фармацевтические работники, агпечные организации Исходная информация включала;
- данные статистического учета, характеризующие показатели экономического разв5гткя РФ. отдельных субъектов РФ, лечебно-профнлактическнх учреждений, фармацевтических организаций;
- статистические данные Федеральной службы государственной статистики о динамике состояния здоровья населения за 1995-2005jt.;
-данные панельных наблюдений: истории болезни (773) и амбулаторные карты больных (773) за 1998-2002п\;
- экспериментальные данные социологических исследований врачей-психиатров (74 анкеты), аптечных работников (352 анкеты), конечных потребителей фармацевтических товаров и услуг (1818 анкет) за 2002-200бгг.;
- экспериментальные данные неактивного наблюдения в аптечных организациях (50 анкет-наблюдений) за 2004-2006гг.
В процессе исследования использовались: системный и исторический подходы, общенаучные методы исследования, методы логического, статистического (классификации, графический, анализ таблиц сопряженности, корреляционный анализ), фармакожономн'юекого анализа (стоимость болезни, затраты-польза), математического (искусственные нейронные сети) н маркетингового (мул ьтиатр и бути вн ые модели) моделирования, социологические методы исследования (анкетирование, интервьюирование, панель, наблюдение),
Математическая обработка информационного массива проводилась с использованием современных компьютерных технологий
Научная новизна исследования. На основе интегрированного междисциплинарного подхода и сформулированных гипотез потребительского поведения впервые научно обоснованы концепция, принципы и методология исследования поведения потребителя на фармацевтическом рынке, которая реализована по трем направлениям изучения промежуточных потребителей-врачей на рынке рецептурных ЛС; конечных потребителей на рынке рецептурных ЛС; конечных потребителей на рынке безрепептурных ЛС (БЛС). Разработан понятийный аппарат исследования.
Построена и описана теоретическая модель повеления промежуточных потребителей и на основе факторного анализа спроектирована эмпирическая модель поведения врача
Обоснована теоретическая модель поведения конечных потребителей рецептурных ЛС Предложен методический подход к изучению фактического потребления ЛС на основе установленных суточных доэ (Defined Daily Doses DDD), позволивший выявить тенденции потребления психофармакологических средств на различных ступенях оказания фармацевтической помощи для городского и сельского населения
Разработан новый метод фармакоэкономнческого анализа, основанный на сопоставлении динамики структуры потребления в ООП с показателями качества лечения и предложенный для обоснования включения ЛС в формулярные списки н стандарты лечения психически больных.
В качестве оценки рациональности потребительской деятельности врача использованы показатели «экономического бремени» болезни, рассчитанного как сумма прямых и косвенных затрат на лечение шизофрении, и «социальной цены» данной патологии в единицах DALY {Disability Adjusted Life Years), Предложена методика оценки влияния альтернативных терапевтических вмешательств на улучшение функциональных возможностей психически больных.
Построена теоретическая модель и обоснован методический подход к изучению потребительского поведения на рынке БЛС, основой которого является воспринимаемое качество фармацевтической помошн и совокупность факторов, влияющих на принятие решения о покупке ЛС н выборе аптеки.
Предложены новые классификационные признаки для выделения факторов, формирующих потребительское поведение при выборе фармацевтических товаров и аптечных организаций: товарные. потребительские ii поведенческие. Выявлены наиболее значимые факторы, построены и описаны модели поведения конечных потребителей а зависимости от социально-демографических параметров.
Выделены ситуационные (физические и социальные) факторы, оказывающие влияние на поведение потребителя на месте продажи. Проведена группировка н исследованы физические факторы среды аптеки, определено их влияние на потребительское поведение, Предложен способ оценки и оптимальные значения показателей эффективности использования торговой н экспозиционной плошадн аптек, Впервые предложена система расчета оригинальных количественных показателей дня управления торговой площадью н обоснована методика оптимизации процесса продаж на основе категоричного менеджмента
Проведена группировка н диагностика факторов социальной среды аптечной организации, определено нх влияние на потребительское поведение. Предложена процедура изучения мотивационной деятельности фармацевтического персонала, основанная на современных теориях мотивации Выявлены различия в трудовой мотивации в зависимости от степени контакта персонала с конечным потребителем.
Обоснована возможность использования мультиатрнбутнвной модели отношений применительно к аптечной организации, на основании которой разработаны процедуры определения степени удовлетворенности фармацевтического персонала трудом н потреб>гтсльской удовлетворенное™ уровнем оказанной фармацевтической помощи.
В результате изучения потребительской удовлетворенности предложены три вариант управления поведением потребителей: оптимизация процессов обслуживания с использованием теории очередей; оценка вероятного развития потребительского поведения, основанная на групповых потребительски* установках, ориентированных на оптимизацию целевой функции потребления; прогнозирование удовлетворенности конечных потребителей фармацевтической помощью на основе искусственных нейронных сетей (ИНС).
Практическая шячммость и внедрение результатов исследования. По результатам исследования в деятельность органов управления здравоохранением, лечебно-профилактических учреждений, фармацевтических организаций внедрены:
Проект закона Московской области «О лекарственном обеспечении населения Московской области» (справка МЗ Московской области Jfe 1297/25 от 06.2003);
- Проект «Закона о лекарственном обеспечении граждан Чеченской республики» (акт внедрения Парламента Чеченской республики № 002 от 01 2006);
- Методические рекомендации по определению установленных суточных доз как критерия отбора психофармакологических лекарственных препаратов для включения в формулярные списки к стандарты лечения больных (акты внедрения от 06.2002: психиатрическая больница JNsl3 г. Москвы, психоневрологический диспансер №13 г Москвы);
Методические рекомендации по социально-экономической оценке влияния альтернативных терапевтических вмешательств на улучшение функциональных возможностей психически больных (акты внедрения от 06,2002: психиатрическая больница №13 г, Москвы, психоневрологический диспансер Л-j 13 г. Москвы);
- Методические рекомендации по фармвнеэкономической оценке лекарственных средств, используемых для лечения шизофрении (акт внедрения от 07,1999; психиатрическая больница №14 г. Москвы);
Методические рекомендации по определению степени удовлетворенности покупателей работой аптечной организации (акты внедрения от 05-12.2004: Министерство здравоохранения республики Башкортостан; ООО «Аптека J& 75» г Жуковского; ОАО «Аптека №158 «Вальзам» г. Москвы; ООО <<Фармадснт: аптека №4, аптека №1, шпека №11 г. Москвы; ЗАО «Аптека Иридам г Москвы; ОАО Аптека л Воробьевы горы» г Москвы; ГП Аптека №| РО «Фармнмэкс» г Москвы; акты внедрения от 02,2006 ОАО «Аптека № 364 г Москвы; ЗАО «Аптека Тушинская» г. Москвы; ЗАО «Аптека .№72» г. Москвы);
- Методические рекомендации по оценке удовлетворенности работников аптечных организаций качеством труда (акты внедрения от 06,2006; ООО «Здоровье для Вас» г. Раменское; ООО «НПФ Бнофарм» г. Домодедово; ООО «Аптека № 800» г. Жуковского);
• Методические рекомендации по прогнозированию и управлению потребительской удовлетворенностью работой аптеки путем воздействия на физические и социальные параметры ее деятельности (акты внедрения от 06,2006: ООО «Мир Здоровья» г, Люберцы; МУЛ «Аптека ТЭЦ-22» г, Дзержинский. ООО «НаПафарм» г Подольск);
• Методические рекомендации по разработке стандартов размещения товаров аптечного ассортимента в тортовом зале аптеки {акгы внедрения от 05-07.2004: ОАО «Аптека №158 «Бальзам» г- Москвы; ООО «Компания Омега» г,Видное; акты внедрения от 06,2006: ООО «Здоровье для Вас» г. Раменское; ООО «Здоровье для Вас» г. Жуковский;
Методические рекомендации по оптимизации процесса обслуживания на основе теории очередей (акты внедрения от 06-09,2006: ООО «Фармакон» г.Раменское; ООО «Наталия» г. Люберцы; ООО «Аптека 75» г. Жуковский, ООО «Перспектива» г. Реутов).
Отдельные фрагменты исследования внедрены в учебный процесс медицинского факультета и факультета повышения квалификации медицинских работников РУДН, использованы при публикации монографий и учебников {в соавторстве):
- Конкурентоспособность аптечной организации в условиях рынка. -М. МЦФЭР, 1999.-25бс.
- Приватизация аптечных предприятий. - М.:МЦФЭР, 2Ш2--2?2с.
- Организация и экономика фармации: (допущен Министерством образования РФ в качестве учебника для студентов медицинских училищ и колледжей, обучающихся по специальности «Фармация»). - М Издательский центр «Академия»; Мастерство, 2002.- 400с.
- Организация и экономика фармации: (допущен Министерством образования РФ в качестве учебника для студентов медицинских училищ и колледжей, обучающихся по специальности «Фармация»).Над 2-е нсправл. и допол- М.: Издательский центр «Академия», Мастерство, 2004- 400с. Управление и экономика фармации: В 4 т. Т. 1: Фармацевтическая деятельность, Организация и регулирование (рекомендован Учебно-методическим объединением по медицинскому и фармацевтическому образованию вузов России в качестве учебника для студентов, обучающихся по специальности «Фармация»), - М.: Издательский центр «Академия», 2003 - 384с.
- Управление и экономика фармации: В 4 т. Т.2: Бухгалтерский, статистический, налоговый учет: (рекомендован Учсбно-мстодическнм объединением но медицинскому и фармацевтическому образованию вузов России в качестве учебника для студентов, обучающихся по специальности «Фармация.»). - М.; Издательский центр «Академия», 2004.- 448с.
Положения, выдвигаемые на защиту:
- концепция и методология исследования потребительского поведения на фармацевтическом рынке;
- теоретическая и эмпирическая модели поведения промежуточных потребителей на рынке психофармакологических средств;
- методический подход и результаты изучения фактического потребления психофармакологических средств на различных этапах оказания фармацевтической помощи н различных административных территориях, результаты фармакоэкономнческой оценки социально-экономических последствий шизофрении и метод фармакоэкономического анализа «структура потребления • эффективность» на основе DDD;
- теоретическая модель и методический подход к изучению потребительского поведения на рынке безрецептурных лекарственных средств;
- методика и результаты анализа воспринимаемого качества фармацевтической помощи, типологические модели поведения потребителей при выборе ЛС и аптечной организации,
- результаты анализа физических факторов торгового зала аптеки и методика оптимизации процесса продаж на основе категорийного менеджмента;
- результаты диагностики социальной среды аптеки, оценка удовлетворенности работников аптек трудом н рекомендации по ее корректировке; процедура н результаты определения потребительской удовлетворенности качеством оказания фармацевтической помощи; методики и результаты многоварнантного моделирования потребительского поведения;
- модели прогнозирования потребительской удовлетворенности, построенные на основе искусственных нейронных сетей,
Апробация полученных результатов. Основные результаты исследования доложены на межкафедральной конференции специальных кафедр медицинского факультета и факультета повышения квалификации медицинских работников Российского университета дружбы народов (Москва, 2006г.), представлены на VIINXIII Российском национальном конгрессе «Человек и лекарство» (Москва. 2002-2006г), международной научно-практической конференции «Фармашм в XXI веке» (Новосибирск, 2004г.)» IV и V международной научно-практической конференции «Здоровье и образование в XXI веке» (Москва, 2003-2004гт.), на Всероссийских конгрессах «Фармакоэкономнка на рубеже третьего тысячелетня» (Москва, 1999-2001 гг.). Международной научно-практической конференции «Фармацевтическое дело - прошлое, настоящее я будущее» (Москва, 2002г.).
Публикации. По теме диссертации опубликовано 46 печатных работ
Заключение диссертационного исследования на тему "Теоретические и методологические основы формирования потребительского поведения на фармацевтическом рынке"
ВЫВОДЫ
1, По данным отечественных н зарубежных литературных источников выявлены н теоретически обобщены: эволюция теории потребительского поведения и современные подходы к его анализу- На основе проведенного ретроспективного анализа выделено три периода развития исследований, связанных с потребительской деятельностью в фармации: (!) собственно фармацевтический; (2) экономнко-фармацевтическнй; (3) поведенческий. Предложен интегрированный междисциплинарный подход в области исследования потребителей фармацевтических товаров, что положено в основу разработки концетшн н методологии исследования
2. Научно обоснована концепция исследования потребительского поведения, для реализации которой определены принципы и разработана методология, включающая три направления исследования поведения; промежуточных потребителей-врачей на рынке рсцс1гтурных ЛС, конечных потребителей на рынке рецептурных J1C; конечных потребителей на рынке ЕЛС. Для каждого направления определены цели, объекты, методы исследования, объемы выборки, технологии анализа результатов, теоретическая и практическая значимость.
3, Построена теоретическая модель потребительского поведения на рынке рецептурных ЛС и разработан алгоритм анализа потребительского выбора врача. Описана теоретическая и эмпирическая (по результатам анализа таблиц сопряженности) модели поведения промежуточных потребителей при назначении рецептурных ЛС н выявлены основные факторы, детерминирующие потребительский выбор.
4. Обоснован методический подход к изучению поведения конечных потребителей рецептурных ЛС, включающий анализ фактического потребления и определение социально-экономических последствий отдельной патологии (на примере шизофрении), Проанализированы внутренние и внешние факторы, определяющие закономерности потребления J1C. Предложен новый метол фармакоэкономнческого анализа, на основе которого изучено потребление ПС в специализированных лечебных учреждениях в городской и сельской местности с применением фиксированных единиц измерения. Установлено, что врачи склонны к консерватизму, используя для терапии традиционные препараты, о чем свидетельствуют интервалы DU90% и полученные значения DDDs по основным фармакотерапевгнческим группам. Предложены методические рекомендации определения установленных суточных доз как критерия отбора JIC для включения их в формулярные списки и стандарты лечения больных.
5. Разработана методика анализа экономических потерь от психической патологии н проведен полный стоимостной анализ шизофрении, который показал доминирование альтернативных издержек в структуре экономического бремени данного заболевания, большая часть которых (80,0%) связана с инвалидностью пациентов. Определен уровень совокупных затрат на лечение шизофрении в региональном и внутреннем валовом продукте Определены потери трудоспособной жизни, связанные с нарушением функциональных возможностей (DALY), которые составили для больных шизофренией 673,6 года на (ООО больных. Рассчитана «социальная цена» шизофрении для Москвы и России в целом.
6, Построена теоретическая модель и обоснован методический подход к изучению потребительского поведения на рынке БЛС, включающий: оценку воспринимаемого качества фармацевтической помощи; исследование физических и социальных факторов среды аптечной организации; управление поведением потребителей фармацевтических товаров. Разработана методика оценки воспринимаемого качества фармацевтической помощи, базирующаяся на изучении факторов, влияющих на поведение потребителя при выборе фармацевтических товаров и аптечной организации.
7, Предложены новые классификационные признаки дня группировки факторов, определяющих выбор фармацевтических товаров и аптечной организации, в результате чего все оценочные факторы разделены на товарные, потребительские и поведенческие, Для дифференциации поведения конечных потребителей использованы психографические факторы, На основе расчета критерия у} для взаимозависимых критериев рассчитаны коэффициенты предпочтений и построены типологические модели потребительского поведения при выборе ЛС (4 вида) и аптечной организации (3 вида),
8, Исследованы физические факторы среды аптечной организации и статистически доказано их влияние на потребительское поведение на месте продажи (г > 0,7). Разработана и внедрена в практическую деятельность аптечных организаций методика оптимизации процесса продаж на основе категорийного менеджмента, включающая комплексный ABC-анализ, процедуры формирования товарной категории, управления торговой площадью. Сформированы 5-уровневые товарные категории по пршпшпу взаимозаменяемости. Для управления торговой площадью разработана система расчета оригинальных количественных показателей (коэффициенты значимости различных элементов торгового оборудования и размещения групп товаров аптечного ассортимента).
9, Проведена диагностика статусных (профессионально-личностная характеристика, стандарты обслуживания) и оценочных (удовлетворенность персонала параметрами мотивации, количественное влияние социального окружения на потребительское поведение) факторов социальной среды аптечной организации, На основе современных теорий мотивации и мультнатрибутнвной модели отношений разработана процедура н инструментарий изучения мотнвацпонных параметров труда фармацевтического персонала. В зависимости от степени контакта специалистов с конечными потребителями выделено три целевых сегмента, для которых рассчитаны показатели удовлетворенности и определены параметры трудового процесса. подлежащие корректированию. Установлена тесная прямая корреляционная взаимосвязь между количеством стандартов обслуживания, удовлетворенностью персонала и частотой посещения аптеки конечными потребителями, что положено а основу разработанных методических рекомендаций по оценке удовлетворенности работников аптечных организаций трудом.
10. Предложена процедура определения потребительской удовлетворенности качеством оказанной фармацевтической помощи, основанная на мультиатрибутивной модели отношений- Проведена оценка значимости и рассчитана степень потребительской удовлетворенности ядерными и периферийными параметрами работы аптечной организации, как для потребителей в целом, так и в различных социально-демографических сегментах. Проведена оценка необходимости корректирования отдельных компонентов работы исследуемых аптечных организаций, и определена последовательность корректирующих мероприятий с помощью построенных матриц «значимость / выраженность». Для большинства аптек в первоочередной корректировке нуждается скорость обслуживания потребителей (60,71%).
11 .Предложены три варнак га управления потребительским поведением в зависимости от изменения параметров деятельности аптеки. Обоснована методика оптимизации процессов обслуживания на основе хронометрического анализа покупательских потоков с использованием теории очередей. Предложена методика оценки вероятного развитая потребительского поведения, основанная на групповых потребительских установках, ориентированных на оптимизацию целевой функции потребления и рассчитаны вероятностные траектории развития потребительского поведения для 4 типов аптек, систематизированных по количеству стандартов обслуживания.
12.На основе использования искусственных нейронных сетей проведено прогностическое моделирование потребительской удовлетворенности в зависимости от выделенных внешних ситуационных факторов- Построены математические н описательные модели прогнозирования потребительской удовлетворенности, как для всех потребителей, так и для отдельных типов, выделенных по экономическим характеристикам потребления.
Список использованной литературы по фармакологии, диссертация 2006 года, Дорофеева, Валерия Валерьевна
1. Авксентьева, М.В.Экономнческая оценке эффективности лекарственной терапии (фармакоэкономнческий анализ) / М.В. Авксентьева, П А Воробьев, В.Б.Герасимов и яр, М., 2000,-80с,
2. Авксентьева. М.В. Методологические проблемы проведения и практического внедрения результатов клннико-зкономического анализа / М.ВАвксентъена, П.А.Воробьев, В.Б,Герасимов и др. // Проблемы стандартизации в здравоохранении.-2001 ,-№4,-С.3-8.
3. Автоиомов, В.С Модель человека в экономической муке / В.С.Антономов СПб.: Экономическая школа, 1998. 230 с.
4. Айвазян, А-С. Прикладная статистика, Основы эконометрики, t А.С. Айвазян, B.C. Мхитарян, М,; ЮНИТИ-ДАНА, 2001 656 с,
5. Алексеев, А.А, Маркетинговые исследования рынка услуг / А.А, Алексеев. СПб.: СПбГУЭФ, 1998. - 470с.
6. Алексеев, А.А. Методика сегментирования потребителей ! А.А. Алексеев /I Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1999, -J&l.-C, 18-21.
7. Алексеев, А.А. Определение удовлетворенности потребителей свойствами товара при выведении новых товаров на рынок или модернизации старых / А.А. Алексеев П Маркетинг в России и за рубежом. 1997.-Ш.-С, 12-16.
8. Алешина, И. В. Культурные ценности в поведении потребителей глобальных рынков / И. В. Алешина // Актуальные проблемы управления 96. М-, 1996, - С. 4-7
9. Алешина, И,В Поведение потребителей ! И.В. Алешина. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. 384 с.
10. Ю.Амблер, Т. Практический маркетинг / Т. Амблер. СПб.; Питер, 1999-400 с,
11. Андреев, C.H, Принятие решений в маркетинговых ситуациях / С.Н-Андреев Ц Маркетинг в России и за рубежом- 1998. - № 1, - С.17.
12. Ацдрусснко, М-Н. Комбинация антидепрессантов и нейролептиков прн лечении аффективных расстройств и шизофрении / М Н, Андрусенко, МЛ. Морозова // Журнал невролопш и психиатрнн.-2000.-№ П-С9-14,
13. Аптека будущего рецепты эффективности - М.: Издательский Дом нчПрофесенонял-Центр», 2003. - 260 с.
14. Антон, Г. Анализ таблиц сопряженности / Г- Аптои.-М: Финансы и статистика, 1982 .-143с.
15. Арустамов, Э-А. Оборудование предприятий (торговля) / Э.А. Арустамов. М,; Издательский дом «Дашков и К», 2001. 452 с.
16. Ассель. Г. Маркетинг принципы и стратегия / Г. Ассель. М. : ИИФРА-М, 2001,- 804с
17. Белоусов, Ю.БКлиннческнс и экономические аспекты рационального использования лекарственных средств I Ю.Б. Белоусов.
18. Л.И.Ольбннская, Л.В.Быков И Клин. фармакология и терапия. 1997. -Т. б,-С. 83-85.
19. Бентам. И- Принципы законодательства / И,Бейтам. М: Солдатеихов. 1996,- 164 с,
20. Борнсов, В. В, Искусственные нейронные сети. Теория и практика (2-е издание)/ В. В. Борисов, В, В. Круглов. М.: Издательство «Горячая Линия - Телеком». -2001. - 382с.
21. Боханов. С-Ю. Предпосылки использования маркетинга в здравоохранении / С.Ю, Боханов, О.И. Вапнярекая it Маркетинг в России и за рубежом. 2002. Hi 2. - С, 45-51.
22. Брей дн, М. Новый взгляд на воспринимаемое качество услуг: иерархический подход / МБрейдн. Д Кроннн И Маркетинг и маркетинговые исследования. 2004. - №4(52). - С. 56-68,
23. Валь, ЕВ Инновационная модель поведения работников фармацевтического предприятия / Н.В.Валь Н Экономический вестник формации, -200L-J6 12- — С. 37-41.
24. Внльмиов. В G. Длительная тераиня дюрантнымн нейролептиками больных параноидной шизофренией: Автореф. днсс. канл мед Наук / В БВильянов \1. 1998.-21 с.
25. Вилюиас, В.К, Психологические механизмы мотнвацнн человека / В.К.Вилюнас. М. Изд-во МГУ, 1990- - 390 с.
26. Власов, В.В. Медицина в условиях дефицита ресурсов > В.В.Власов.-М :Трнумф, 2000.-447 с.32,Вовнн, РЯ, Влияние терапии модитеноы-депо на длительность и качество ремиссий у больных шизофренией / Р.Я.Вовнн, И.ЯХурович,
27. О.Ф.Ирышсв н др.// Жури. невропата!- и психиатр.-1977.-Т. 77.- С.743-749,
28. Воронов, А.В. Современные методы совершенствования коммерческой деятельности фармацевтического предприятия: Автореф. дне- . канд. эком, наук: 08.00.05. Владивосток. ВГУЭС, 2000. - 10 е.
29. Вял ков, АН. Стандартизация, фармаюмкономика н система рационального лекарственного обеспечения населения / А-М.Вялков, А В.Катлинский. П.А.Воробьев // Проблемы стандартизации в эдравоохраненин.-2000.-.№4. С. 3-6.
30. Гантер. Б. Типы потребителей: введение в ненхографнку Б.Гантер. АФсрнхам. -СПб.: Питер, 2003, 304 с,
31. Гаранкика. Р.Ю. Психологические аспекты общения фармацевтического работника и покупателя / Р.ЮГаранкина, Е-А.Макснмкнна И Новая Аптека. 2000. - №5. - С. 17-24.
32. Гарбузова, J1.И. Исследование поведения потребителейфармацевтических товаров ( Л.ИГарбузова. Л.М.Манойлова, Н.И-Забалуева N Российские аптеки. 20О2. - Jfc 7. - С. 41-45.
33. ЗВ.Гарбуэова, Л.И. Маркетинговый анализ поведения потребителей фармацевтических товаров и услуг: Автореф. дне. . канд ферм, наук: 15.00.01. СПб, 2005, - 12 С,
34. Гацан, В.В. Теоретические и методологические основы разработки системы территориального лекарственного обеспечения населения на примере Северо-Кавказского района :Автореф. дне. док, фарм наук: 15.00.01. Пятигорск, ПГФА. 2002.-45 с.
35. Гембл. Г|. Маркетинг взаимоотношений с потребителями ' Шсибл, М.Стоун, Н Вудкок. М : Ф АИР-ПРЕСС, 2002. - 512 с,
36. Герасимов, А.В. Мотивация персонала к труду как проявление самореализации: Автореф- дне. . канд. психол. наук: 19.00.01. -Барнаул, 2003, 12 с.
37. Герчнкова, И.Н. Методика проведения маркетингового исследования I ИН.Герчнкова // Маркетинг. 1999. - № 3, - С. 37-39.
38. Глсмбоцкая, Г .Т. Маркетинговый подход к управлению аптекой ' Г.Т.Глембоикая // Новая Аптека. 2000. - № 7. - С. 27-31.
39. Голдберг, Д. Распространенные психические расстройства. Биосоциальная модель. Пер с англ i Д.Голдберт, П.Хаксли Киев; Сфера, 1999.-25бс.
40. Голубков, Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения / Е.П. Голубков, Е-Н- Голубкова, В.Д. Секернн; Общ. Ред. Е-П. Голубкова М.: Экономика. 1993. - 222 с.
41. Голубков, Е,П. Изучение потребителей '! Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. 1996. - № 5, - С. 11-28.
42. Гольдштейн. Г.Я. Маркетинг / ПЯ.Гольдштейн, А.В.Катаев. -Таганрог; TPTY. 1999. 410 с.
43. Государственный реестр лекарственных средств. М.: Министерство здравоохранения и медицинской промышленности РФ, 2004. - 60В с.
44. Государствснный стандарт РФ ГОСТ F 51303-99 «Торговля. Термины н определения».
45. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 51773-2001 Розничная торговля. Классификация предприятий».
46. Гуровнч, И -Я, Фармакозкономнческие аспекты лечения депрессивных состояний пакенлом / И.Я.Гуровнч, А.Б.Шмукдер, АТГАлдонин и др.// Социальная и клиническая психиатрия.- 1998-Т.8.-Вып.1-С.55-б2.
47. Гурович, И-Я. Психическое здоровье населения и психиатрическая помощь в России / И.Я, Гуровнч U Социальная и клиническая психиатрия, 2001. - Т. 1 L- Вып.1.-С.9-15,
48. Гурович, И Я. Динамика показателей деятельности психиатрической службы России (1994-1999 тт.) / И. Я.Гуровнч, В.Б.Голланд, Н М Зайченко М„ 2000,-508с
49. Дештсо, И.Ф, Методы социологического исследования / И.ФДевятко. 3-е над. - М.: КДУ, 2003. - 296 с.
50. Дибб, С. Практическое руководство по сегментированию рынка / С.Дибб, Л.Снмкнн СПб.: Питер, 2001, - 240 с.
51. Дифференциальная диагностика неврозов и неврозоподобных состояний органического генсза: Методические рекомендации t Харьк. НИИ неврологии и психиатрии им, В.П, Протопопова Харьков, 1993- 14с.
52. Днхтль, Е. Практический маркетинг / ЕДнхтль, Х.Хершген М.: Выс шк. 1995,-255 С.
53. Добровндова, М.А, Эффективные технологии повышения лояльности потребителей / М.А. Добровнлова // Маркетинг н маркетинговые исследования. 2Q03. - №3(45). - С, 48-53.
54. Дойль, П. Менеджмент: стратегия и тактика / П. Дойль. СПб.: Питер, 1999.-231 с.
55. Дорофеева, В,В, Значение внешних факторов при анализе потребительского выбора товаров аптечного ассортимента / В.В.Дорофеева, JI.B. Голубкина // Вестник Российского университета дружбы народов- 2004, - Ш. - С. 52-55.
56. Дорофеева, В.В, Маркетинговые исследования закономерностей потребительского поведения при выборе лекарственных препаратов / В.В, Дорофеева, О.В. Синайская // Вестник Воронежского государственного университета. 2004, - Хз2. С, 44-51.
57. Дорофеева. В,В. Организация мерчанлайзннга в аптеке / В.В. Дорофеева // Российские аптеки, 2002, №5. - С. 41-45,
58. Дорофеева. В.В. Оценка факторов, формирующих потребительскую лояльность к аптечной организации / В.В. Дорофеева, Л. В. Голубкина, О.В. Синайская Н Фармация в XXI веке: материалы научно-практической конференции Новосибирск. 2004. - С. 5-7.
59. Дорофеева, В.В. Правила и нормы свободной выкладки товаров ? В,В. Дорофеева, Ю-В. Харнтонская // Российские аптеки. 2004. - №3, - С. 16-22,
60. Дорофеева, В. В Формирование потребительской лояльности к аптеке / В В. Дорофеева, Л.В. Голубкина, О.В. Синайская // Российские аптекн. 2004 - №9 - С. 8-13.
61. Дремова, Н,Б, Маркетинговые исслеловання потребительских предпочтений семей на региональном рынке лекарств / Н.Б.Дремова, ТА,Олейникова, Л.В.Козбаръ // Новая Аптека. 2000. - N° 4. - С. 3850.
62. Дремова, Н.Б, Фармацевтическая осведомленность посетителей аптек / Н.Б. Дремова,'/ Российские аптеки, 2003. - №1. -С.28-38.
63. Ефнмова MP,, Петрова Е.В., Румянцев В.Н. Общая теория статистики, М ИНФРА-М, 1998. - 416 с.
64. Жаркова. Н.В. Совершенствование организации медицинской помощи больным шизофренией с частыми и затяжными формами обострений, Автореф. дисс. канд, мед, наук. Челябинск. 1997.-20с.
65. Жданонс кая. ГА. Потребительское поведение И факторы, определяющие колебания спроса на те или иные виды товаров н услуг < Г А Жданове кая, Е, А Васина // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 19%. - №2. - С. 33.
66. Желдак а н Изменение образа жизни н поведения российских потребителей в кризисное время / АН, Желдак И Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1999. № 3. С. 22-26.
67. Зиммслв, Г- Созерцание жнзни; Избранное / Г Зиммель М,: Юрист,9%,-т,2.-607с,
68. S3.Иванова, О, Реализация принципа обратной свои маркетингового воздействия на потребителя I О, Иванова // Маркетинг 2002. С. 44-52
69. Ильин, В.И Поведение потребителей / В.И. Ильин СПб.: Питер, 2000. 234 с,
70. Казаковцев, Б, А, Проблемы организации психиатрической и психотерапевтической помощи / Б,А, Казаковиев Н Социальная и клиническая пснхнатрия.-2001 .-Т. 11 -Вып.4.- C.7-I0. 86 Канаян, К- Мерчандайзинг!'' К.Канаян, Р.Канаян. М.: РИП-холдннг,2003.-236 с.
71. Кейнс Дж. М, Общая теория занятости, процента и денег; Избранные произведения 'Дж.М. КеЙнс М,; Экономика, - 1993. - 506 с,
72. Кибанов. А.Я Управление персоналом организации / А Я Кнбанов. М,: ИНФРА-М, 2006. 638 с.
73. Клюев, А,М. Сборник нормативных актов по аптечной службе / А-М. Клюев. М.: Медицина, 1979. - 656 с.
74. Колемаев, В.А. Теория вероятностей и математическая статистика / В А Колемаев, В.Н.Калинина. М: ИНФРА-М, 1999. - 302 с,95,Колнлова, Ю. Портрет посетителя аптеки / Ю Колнпова // Российские аптеки 2003,- № 3.-С.47-49,
75. Комлев, Е.Б, К вопросу определения степени удовлетворения спроса в сегменте потребительского рынка / Е.Б. Комлев И Маркетинг в России и за рубежом. -2001,-№6. -С. 5-27,
76. Конгстведт, П.Р Управление медицинской помощью, Практическое руководство / ПР. Конгстведт М.: Гэотар Медицина, 2000. 743 с.
77. Костерин, Л.Г. Практика сегментирования рынка / А.Г Костернн. -СПб.: Питер, 2002- 288 с.
78. Котлер, Ф Основы маркетинга / Ф Котлср. М. Бизнес-книга, 1995, -702 с.
79. Кравченко, Т.В Покупательская лояльность t Т.В. Кравченко // Фармацевтическое обозрение, 2004. - Л? 6. - С. 12-15.
80. Крамер. Г, Математические методы статистики ! Г, Крамер. М-: Мир, 1975. - 548 с,
81. Ю2.КраснокутскиЙ, Л.Б, Фармакоэкономнка. Т.1. Системный анализ мирового фармацевтического рынка / А.Б.Красиокутскнй. А,А.Лагунова- М-, 1998.-344с.
82. Крахмалева, А,В, Управление поведением потребителей на рынке товаров народного потребления: Авторсф лис. . канд. экон. наук: 0В.00.05 Уфа, 2003. 12 с.
83. Кузубова, ЕЛ. Социальный менеджмент в работе фармацевтических организаций > Е.Л. Кузубова- М.: МЦЭФР, 2003. - 240 с.
84. Лагуткнна. Т.П. Некоторые аспекты фармацевтической информации и рекламы / Т.П. Лагуткина И Человек и лекарство: Тезисы докладов И Российского национального KOMipecca. М., 1995. С. 67.
85. ЮбЛамбен, Жан-Жак. Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 1996. -589 с.
86. Левн, М. Основы розничной торговли / М, Левн, Б,А- Вейтц СПб.: П|гтер, 1999,- 448 с,
87. Литвине КО. А.Н. Методологические вопросы оценки экономических аспектов конкурентности мащиногсхинческой продукции / А Н Лнтвннеко, М.А Татьянченко, БАКИ, 19*1. - 307 с.
88. Лозовая. Г.Ф. Риск менеджмент и прикладной маркетинг фармацевтической организации / ГФЛозовая, Е М,Генералова. - М.: МЦФЭР, 2001 -280 с.
89. ЮЛоскутово, Е.Е. Методические подходы к формированию стандартов лекарственного лечения больных психоневрологического профиля / Е.Е.Лоскутоаа, В.В.Дорофеева. Е.А.Макснмкина Н Фармация.- 1998.-Ш.-СЛ6-19.
90. Лоскутова. Е.Е, Обучение потребителей и ответственное самолечение / Е.Е Лоскутова // Новая аптека. 2000, - - С. 12-15.
91. Доскутова, Е.Е. Теоретические и методологические основы фармацевтической экономики и обоснование принципов оказаниялекарственной помощи населению: Автореф. дне.док: фарм. наук:15.00,01. М,, ММА, 1999.-48 с.
92. ИЗ.Макнеико, И И. Влияние страны производителя на оценку товара потребителем и принятие решения о покупке в контексте других оценочных факторов / И.И. Макиенко // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2002, - №2. - С, 4-14.
93. И.Макконелл, К.Р. Экономика: Принципы, проблемы и политика / К Р.Макконелл, С Л.Ерю. Таллинн: Экономика, 1993. - Т.2. -400с.
94. Маркс, К- Капитал Критика политической экономии! К, Маркс М.; Политиздат, 1969. -Т.1. 907 с.
95. Маршалл, А. Принципы политической экономии / А. Маршалл М.: Прогресс, 1983. -Т.|. -392 с.
96. М9-Масиггаб нсирологнчсских и психиатрических проблей в последнем десятилетни XX века и тенденции их будущего развития в свете статистическое эпидемиологических данных ВОЗ И Журн. невролатол, и психиатр. f999. - Т. 99. - С, 46-47,
97. Мееркоп, Г-Е. Проектирование и техническое оснащение аптек / Г.Е. Мееркоп. Э.Г. Туревский, М.; Медицина. 1981 - 192 с,
98. Ш.Мееркол, Г,Е, Современное технологическое оборудование фармацевтических учреждений и предприятий: научный обзор ' Г.Е. Мееркоп.-М. 1978,-99 с,124,Мелнк-Егэновг Г, Мерчандайзннг / Г.Мслнк-Еганов // Экономический вестник фармации 1999. - JVa 10. 91-93.
99. Мелнк-Еганов, Г. Практические советы по размещению безрецептурных препаратов I Г.Мслнк-Еганов // Экономический вестник фармации. 1999. -№10,-С.93-96,
100. Мелннк, М Основы прикладной статистики У М. Мелннк,- М.: ЭнергоатомИ'1дат. 1983.-416с.127,Мерчандайзинг: Управление розничными продажами. М,; Издательство Жнгульского, 2002, - 224 с.
101. Митоян. А.А, Потребительское поведение семей: дифференциация, динамика, классификация / А А Митоян. М: Экономика, 1990. - 144 с,
102. Михалев О. Моделирование потребительского поведения / О. Мнхалев Н Маркетинг. 1995- - Nh 3. - С. 56-57.
103. Мнушко. 3 Н. Практические аспекты потребительского выбора лекарственных средств / З.Н,Мнушко. И,А- Греков // Провизор. 2000. - № 11.-С. 28-33.
104. Мнушко, З.Н. Конкурентоспособность иммуностимулирующих лекарственных средств с позиции потребителей / З.НМнушко, И А Греков, И. В. Пестун // Провизор. 2000. - № б. - С. 11-15.
105. Мнушко. З.Н. Исследование потребительских предпочтений и конкурентоспособности лекарственных препаратов / З.Н Мнушко и др. а Провизор 1998. - Jfc 22- - С. 8-17.
106. Мнушко, З.Н, Изучение конкурентоспособности аптеки/З.Н.Мнушко, Н.А- Сафонова И Провизор. 2002. - № 7. - С. 2-12,
107. Мнушко. З.Н. Сегментация потребителей лекарственных средств / З.Н. Мнушко, И, А. Греков, И В. Пестун // Провизор. 2000. - №7. - С. 20-24,
108. Мосолов, СЛ. Клиническое применение современных антндепрессантов / С-Н- Мосолов. СПб: Мединформ. агенство, 1995.-568с.
109. Мосолов С-Н. Основы психофармакотерапии ов / С.Н, Мосолов,-М.: Восток, 1996-2 8 St.
110. Мошкова, Д. В. Безрецептурный отпуск лекарственных средств в системе самопомощи и само профилактики/Л. В. Мошкова. Э-А. Коржавых, Е.А Федина, HJT. Саутенкова.-М.: МЦЭФР, 2001.- 314 с.
111. Музыра, Ю, А. Комплексная оценка эффективности системы управления аптечной организацией / Ю.А.Музыра, M B,Малаховская, Э.Г.Морозова. М-: МЦЭФР, 2003 - 176 с.
112. Мухина. MX Изучение стиля жизни потребителей и сегментирование рынка на основе психографнческих типов I М.К. Мухина И Маркетинг в России н за рубежом. 2000. - № 3, - С. 4-15.
113. Наумова, Н Ф Психологические и социологические аспекты целенаправленного повеления t Н Ф- Наумова. М-: Наука, 1988. - 228 с.
114. Г1ауков, С.В. Искусство продажи медикаментов / С.В. Пауков. М.: ООО Медицинское информационное агентство. 2002. - 208 с.
115. Петрова, ЕВ, «Секреты* потребителя: узнал, захотел, купил / Е В. Петрова // Практический маркетии г. 2004, -J& 9. С, 46-48,
116. Петрова. Е В. Стимулирование продаж в аптеке / ЕЛ. Петрова Н Фармацевтическое обозрение. 2003. - Не 10.- С.-46-47.
117. Г1нндайк. Р, Микроэкономика / Р.Пннлайк, Д-Рубннфильд- М.: Экономика, 1992, - 440 с,
118. Питер, Р. Управление маркетингом / Р.Питер, С.Диксон. М.: ЗАО "Издательство БИНОМ" .1998 - 560 с.
119. Поведение потребителя I Т.Н. Байбардина. Л.М Тнткова, Г.Н-Кожухова. Ми.: Новое знание. 2002. - 123 с.
120. Российский статистический ежегодник- М.: ИИЦ «Статистика России и, 2000. -715с.
121. Рыжкова, М- Стратегия устойчивого развития фарморганнзацин / М.Рыжкова, Ю-Колнпова// Российские аптеки. 2003 - №9. С. 46-52.
122. Сбосва, С-Г. Летопись Российской фармации. XX век / С.Г. Сбоева, Е.Е, Лоскутом, Т.П. Лагуткина, М.; ЗАО «ИПО «Полигран», 2000. -304 с.
123. С6оева. С,Г. Методический подход к изучению спроса на медикаменты с применением социологических исследований / С,Г. Сбоева, Л А. Суханова, ВГ Медведев И Фармация. 1986. - >&3. -С. 12-16.
124. Свядощ, A.M. Неврозы / A.M. Саядощ. М.: Медицина, 1995. 366е !б8.Ссксрнн, В., Секерин Д. Требования потребителей и маркетинг /
125. ПЗ.Славнч-Прнступа, А.С. Реклама и мерчандайзинг в аптеке ! А.С. Славич-Приступа. М.: Litlerra, 2006, - 88 с.
126. Смулевнч, А,Б, Транквилизаторы производные бекзодназспнна в психипрнн и общей медицине f А.Б.Сыулевнч, М.Ю.Дробижев, С.Н.Иванов. М. .МедиаСфера, 1999. - 265с.
127. Теория потребительского поведения и спроса / Под ред. В.М. Гальперина-СПб.: Экономическая школа, 1993,-380с,
128. Трофимова, Е, Классификация лекарственных средств с точки зрения особенностей потребительского поведения / Е. Трофимова, М Гетьман // Ремедиум. 2002. - №5. - С. 22-28.
129. Фсднна, Е.А. Основы психологии общения с потребителями в аптеке / Е.АФеднна /I Новая Аптека. 2000. - Хг 9, ~ С. 31-34,
130. Федосесв, В Н. Потребитель на отечественном рынке общественного здоровья / В.Н. Федосеев, А.В. Виленскнй // Маркетинг в России н за рубежом. 2002. - № I . - С. 85-89.
131. Ш.Федько, Н.Г. Поведение потребителей / Н.ГФедько, В.П Федько, Ростов и / Д; Феникс, 2001. 352 с.
132. Хайкнн. BJL Национальная лекарственная политика и Российской Федерации Проблемы и перспективы разлития Доклад / В.Л. ХаЙкин И Конференция «Фармацевтические рынки в России. СНГ и странах Балтии» Берлин, 5-6 февраля 2004.
133. Хореев, А.И. Модели поведения потребителя / А.И. Хорев, Т.И .Овчинникова, С.М. Гоз И Маркетинг и маркетинговые исследования, 2002. - Ns 6. - С. 43-47.
134. Хруцкий, В,Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка / В.Е.ХруцкиЙ, И ВКорнссва. М.: Экономика, 1999. -299 с.
135. Цысарь, А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления / А.В. Писарь // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2002, - J& 5. - С, 55-61.
136. Черчилль, Г, А. Маркетинговые исследования / Г-А. Черчилль,- СПб,: Питер. 2000. 752 с,
137. Шев<игнко. Л.С. Экономические аспекты деятельности служб психического здоровья Л.СШевченко. Т.А.Солохина, Ю.В.Сейку н др. //Жури, невропатол. н психиатр--1995--Т.95.-С. 81-93.
138. Шикнн, Е,В. Математические методы и модели в управлении / Е.В. Шнкнн. А.Г. Чхартншвнлн М: Дело, 2004. - 440 с.
139. Шилова В. М, Лебедева Н. Н. Стоимостная оценка медицинских услуг (Методика расчета) / В. М-Шнпова, Н. Н.Лебедева. М„ 2000.
140. Ширяев, А Н. Вероятность, В 2-х кн, / А Н. Ширяев. М : МНЦМО, 2004.
141. Ширяев, А Н. Основы стохастической финансовой математики Том I: Факты, Модели) А Н. Ширяев. М : ФАЗИС, 2004. 512 С.
142. Ягуднна, р.И. Методические основы повышения трудовой мотивации фармзцевшчсскнх работников аптек: Автореф. дне. . канд. фарм, наук: 15.00.01, Москва, 1993, - 21 с,
143. Ядов, В.А. Стратегия социологического исследования, Описание, объяснение, понимание социальной реальности. 6-е изд. / В.А. Ядов. - М-: ИКЦ «Академкнига», 2003- - 596 с.
144. Ярушкина, НХ. Основы теории нечетких и гибридных систем ( Н.Г, Ярушкина. М: Финансы и статистика, 2004. - 320 с.
145. Ястребов, B.C. К вопросу о реальном финансовом обеспечении здравоохранения / В С-Ястребов. Л.С.Шевченко, Т.А.Солохина н др. Н Социальная клиническая психнатрия-200. ,-Т. II. Вып. 2.- С. 11-14.
146. Addington, D.E. Minimizing drug interactions when treating depression in schizophrenia t IJ.K.Addington И Curr. Approach. Psychoses.- 996,- Vol 5 P. I. 5-6.
147. Almond, S. Cost analysis of the treatment of schizophrenia in the UK / S Almond, O.O'Donell И Pharmacoeconomics. 1998. - Vol.13. - P- 575588.
148. American Psychiatric Association Association Work Group on schizophrenia and steering committee on practice guideline. Practice guideline for the treatment of patients with schizophrenia II Am. J. Psychiatry, -1997. -Vol. 154, Suppl. Apt P. 1-63,
149. AmLtt, S. Cost-effectiveness of atypical antipsychotics in chronic schizophrenia H Hosp Med -1999. Vol. 60. - P. 410-413.
150. Assael. H. Consumer Behavior and Marketing Action t H-Assad. SouthWest Publishing Co. 1995. - 750 p.
151. Bagozzit R. Marketing Management / R.Bago&ii. Prentice Hall, 1998. 547 p.
152. Bapna, J.S. Drug utilisation patterns in the Third World / J.S.Bapna, C.D.Tripathi, U. Tecur i! Phamacoeconomics, 1996. - Vol. 9. - P 286 -294.
153. Barbui, C. Amitriptyline v. the rest: still the leading antidepressant after 40 years of randomised controlled trials / C-Barbui, M.Hotopf II Br. J. Psychiatry. -200L • Vol. 178. P. 129-144.
154. Belch, G. E. Introduction to Advertising & Promotion: an Integrated Marketing Communications Perspective. 2-d ed. / G. E.Belch. M. A.Belch -IRWIN, 1993, -836 p.
155. Bcrkman, H. W Consumer Behavior: Concepts and Strategies. 3-d cd. ! H, W,Berk man. C.Gilson RWS-KENT Publishing Co., 1986.-650 p.
156. Befkov.itz, E. N. Marketing t E. N.Bericowifz, R. A.Kerin, S. W.Hartley, W.Rudelius IRWIN, 1992. - 791 p.
157. J-Berry, L., Parasuraman A. Marketing services: competing through quality / L Bcny, A.Paiasuraman, New York: Free press. 1995. - 650 p.
158. Boaden. B-G. Sustaining total quality management: what arc the key issues? / B.G Boaden. R.J.Wilcox, R.E McQuatcT H The TQM Magazine. -1997.-Vol. 9, No. 5. -P.13-16.
159. Bocirnan, J.L, Introduction to pharmacoeconomics / JJ. Bootman, R J Townsend, W.F McGhan. eds. Principles of pharmacoeconomics. Cincinnati OH: Harvey Whitney Books, 1991,- P. 3-17.
160. Burke. MJ. Clintcoeconomics in geropsj'chiatry // Psych. Clin. North Am. 1997. - Vol. 20. - P.219-240.
161. Byford, S. Cost of illness studies 1 S. By ford, D.Torgerson, J.Raftery // В. M. J.-20Q0-Vol.320.-P. 1335.
162. Canada Awards for Excellence Examiners1 Training Guide ■ National Quality Institute, Canada. 1997. - 37p.
163. Chctthamrongchai, P. Segmenting the market for food shoppers using attitudes to shopping and to time / P.Chetthamrongchai, G. Davjcs // British Food Journal, 2000. - Vol. 102. -N*. 2. - P. 67-74.
164. Chishom, D. Economics and cthics in mental health care: traditions and trade-offs / D.Chishora, A.Stevrart // J. Ment, Health Policy Econom, -1998. -Vol.1.-P. 55-62.
165. Churchill, G. Marketing: Creating Value for Customers. 2-th ed. / G.Churchill, J. P.Peter ■ Richard D, Irwin, 1997, 704 p.
166. Dc Hert, M. Costs of schizophrenia I M De Hert, E.Thys, J. Peuskcns U Acta Psychiatrica Belg. 1998-Vol. 98, Suppi.l.- P. 9-16.
167. Dean, M. Drug rationing comes out into the open in the UK // Lancet -1999.- Vol.354. 9179. P-657.
168. Des.jartais. R World Mental Health: problems and priorities in low-income countries I R.Desjarlais, L.Eiscnberg. В .Good, ct al. NY: Oxford University Prcss-1995,
169. Dibb, S, The strength of branding and positioning in services / S.Dibb, L.Simkin H International Jounjal of Service Industry Management. 1998. -Vot.4.-№. 1-P. 25-35.
170. Donoghue. J, Antidepressant use in clinical practice: efficacy v, effectiveness / J.Donoghuc. T.R.Hylan tt Br. J. Psychiatry.-2001 .-Vol.179, Suppl.42.-Pjs.9-17.
171. Drucker. P. Management: Tasks, responsibilities, practices / P. Drucker. -New York: Hurper, 1993. 365 p.
172. Duesenberry, J.S. Income, Saving and the Theory of Consumer Behavior. Cambridge: Harvard University Press, 1949.
173. Dufresne, R.L. Psychiatric pharmacy research workshop: the promise and pitfalls of polypharmacatherapy in the ninetines U Psychopharmacol, Bull. -1995. Vol. 31 .-P.789-796,
174. S.Dunning. i. H. Globalization, Foreign Direct Investment and Economic Development / J. H.Dunning tt Economic and Business Education. 1996. -Vol.4. - Mi 14,-P. 46-51,
175. East, R, Consumer Behavior. Advances and Applications in Marketing, Prentice Hall, 1997. 348 p,
176. Gronroo5, C. From marketing mix to relationship marketing tt Management Decision, 1998, - №2 - P, 4-20.
177. Guidelines for АТС classification and DDD assessment. 3rd ed.- Oslo: WHO Collaborating Centre for Drug Statistics Methodology, 2000.
178. Gupta, R.D., Guest J.F. Annual cosl of bipolar disorder to UK society // Br, J. Psychiatry-2002,-Vol. 180.-P.227-233,
179. Hackman, J R. Work Redesign t J-R. Hackman, O R- Oldham. - Reading, Mass,» I960. - Addison-Wesley.
180. Hackman, J R. A new strategy for job enrichment / J.R. Hackman, G.R. Oldham, R. Janson, K. Purdy И California Management Review, « 1975 -Vol 17 -№4, P. 57-71,
181. Hackman. J.R. Motivation through the design of work: a test of a theory / J.R. Hackman, GJL Oldham U Organisational Behaviour and Organisational Performance. 1976. - Vol. 16. - P. 250-279.
182. Hale, A.S., Wood C. Comparison of direct treatment costs for schizophrenia using oral от depot neuroleptics: a pharmacocconomic analysis // Br. J. Med, Econom-1996.-Vol. 10,-P, 37-45.
183. Hall, R,C The clinical and financial burden of mood disorders cost and outcome / Hall RC-., Wise M.GA Psychosomatics -1995 -Vol. 9.- P. 195201,
184. Henry, J,A- Constraints on antidepressant prescribing and principles of cost-effective antidepressant use И Pharmacoeconomics. 1997, - Vol. 11-P. 419-443,
185. Herrioi, P- The content of the psychological contract J P- Herriot. W.E. Manning, J,M, Kidd // British Journal of Managemen, 1997, - Vol. 8 - P, 151-162,
186. Kardcs. F. Consumer Behavior & Managerial Decision-Making. Addison-Wesley Education Publishers, 1998. 712 p.25S.Kavanagh. S. Costs and cognitive disability: modelling the underlying associations И Br. J. Psychiatry *2002,-Vol. IBO.-P, 120-124,
187. Kenncdy, E- Risperidone versus typical antipsychotic medication for schizophrenia / E.Kenncdy. F.Song, R.Hunter et al, U The Cochrane Library, -1999. Issue 3. - P, 1-26.
188. Kondo, Y. Quality as a source of empowerment H The TQM Magazine. 1997. -Vol. 9, No. 5.-P. 32-37.
189. Laszlo, G.P. The role of quality cost in TQM // The TQM Magazine. -1997. Vol. 9f No. 7. - P. 33-35.
190. Latimer E.A. Economic impacts of assertive community treatment: a review of the literature // Can. J. Psychiatry.- l999.-VoI.44.-P, 443-454.
191. Lovatt, B, The United Kingdom guidelines for the economic evaluation of medicinesUMed. Care. 1996,- Vol,34. Suppl.-P. DS179-181
192. McCabe, С. Testing the validity of cosl-cflcctivencss models / C.McCabe, S. Dixon tt Pharmacoeeonomics. ■ 2000. Vol. 17.- P. 501-513.
193. McNeal. James U. The Littlest Shoppers // American Demographies, -1998. -Jfc 14. P. 48-53.
194. McQuarrie. E, F. The Customer Visit: Qualitative Research for Busincss-to-Business Marketers tt Marketing Research. 1991. - Ncl. - P.15-28,
195. Mercer, D. Marketing, Blackwell Publishers, 1995. 576 p.
196. Meyer, R. Empirical General bunion in the Modeling of Consumer Choice / R,Meyer, EJonson U Marketing Science. 1995. - Vol. 14. - № 3. -P. 180189.
197. Mitchell, V.-W. The Role of Geodemographics in Segmenting and Targeting Consumer Markets / V.-W. Mitchell, P.J, Mc Goldrick H European Journal of Marketing. 1994. - Vol. 28.- J65.- P. 54-72.
198. Moschis, G. Marketing to Older Adults II Journal of Consumer Marketing. 1997. - Vol.13. - № 8. - P. 33-41
199. Mowcn, J. C. Consumer Behavior. 4-th ed. И Macmillan Publishing Co. -1995, Vol 14. - Ne 3- - P, 862,
200. Murray. C.J, The Global Burden of Disease: a comprehensive assessment of mortality and disability from diseases, injuries, and risk factors in 1990 and projected to 2020 / CJ.Munay, A.D. Lopez. Cambridge: Harvard University Press, 1996,
201. Narver. John C„ Slater Stanley F. The Effect of a Market Orientation on Business Profitability // Journal of Marketing. 1999. - Vol. -Jfe 3. - P. 2035,
202. Wash-Wong, K. Direct to Consumer. Building the Super Consumer / К Nash-Wong tt Pharmaceutical Executive. 2006. - Ш, - P.26 - 28,
203. Navarro. R,P. Capitation for pharmacy services / R.P. Navarro I/ Med. Interface 1998. - Vol. 7. - P 88-90.
204. Pride, W Р Marketing. 9-th ed. / W, P Pride. 0 C.Ferrell Houghton Mifflin Company, 1995. 753 p.
205. Procyshyn, R.C Pharmacoeeonomics of clozapine, risperidone and olanzapine, A review of the literature H CNS Drugs. 2000. - Vol, 13, - P. 47-76.
206. Prounis, C. Marketing to Professionals: Doctor-Patient Communication / C. Prounis // Pharmaceutical Executive, 2005. - №9. - P.4 - 6.
207. Rahul, Jacob, Beyond Quality and Value H Fortune special edition on «The Tough New Consumer». 1993.8 - P. 66-69.
208. Robertson, T. S. Consumer Behavior iT. S.Robertson, J.Zelinski, S.Ward. Scott, Foreman and Company, 1984. 640 p,
209. Prentice Hall. 1992.-704 p. 290.Stevens, T, Mind Your Customers Business // Industrial Week. * 1996.
210. Undcrhill, P. Why wc buy: ihe science of shopping London: Orion, 1998 - 570 p.
211. Wells W., Prtnsky D Consumer Behavior ! W.Wctls, D.Prinsky. John Wiley & Sons. Inc., 1996. 506 p.
212. World Health Organization. Choosing interventions: effectiveness, quality, costs, gender, and cthics (EQC). Global programme on evidence for health policy (GPE) -Geneva: WHO. 2000.
213. World Health Organization. The World Health Report 1999-Making a difference Geneva: WHO, 1999.
214. World Health Organization. The World Health Report 2001- Mental health: new understanding, new hope- Geneva: WHO, 2001,