Автореферат и диссертация по фармакологии (15.00.01) на тему:Научное обоснование путей оптимизации социально-психологических условий трудовой деятельности коллективов аптечных учреждений

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И МЕДИЦИНСКОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ РФ

НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ ФАРМАЦИИ

НАУЧНОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПУТЕЙ ОПТИМИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ УСЛ0ВИЙ| ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОЛЛЕКТИВОВ АПТЕЧНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ

Специальность 15.00.01 — Технология лекарств и организация фармацевтического дела

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата фармацевтических наук

Р Г Б ОД

' И 0;П '

На правах рукописи

МИЛОВАНОВА Лариса Ивановна

Работа выполнена в Ярославской Государственной Медицинской академии.

Научные руководители:

кандидат фармацевтических наук, доцент В. И. Вавилов, кандидат психологических паук, доцент Л. П. Урванцев.

Официальные оппоненты:

доктор фармацевтических наук, профессор Р. С. Скул ков а, кандидат фармацевтических наук Л. В. Дадеко,

Ведущая организация — Московская Медицинская Академия имени И. М. Сеченова.

на заседании специализированного совета Д 074.28.01 при Научно-исследовательском институте фармации (по адресу: 117418, Москва, ул. Красикова, 34).

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Научно-исследовательского института фармации.

Защита состоится « »

часов

Автореферат разослан

Ученый секретарь специализированного совета Д 074.28.01

кандидат фармацевтических наук, ст. научный сотрудник

Л. М. Б о б р о в а*

; ОЩАЯ ХАРЛКТЕРИОТШ. РАБОТЫ ШТАЙЬНОСТЬ ТЕМИ. В современных условиях перехода к рыпоч- • «ей экономике среда комплекса задел, стояцдас перед аптечной слу-збой, важное, мэсто нрияздлеялт соворганногооваяию систем: исполь-ьовагая трудсвюс ресурсов» а также ояте'лкзащго сопиально-нсихоло-' гичоскгас условий «адовой деятельности работников аптек, которне могут оку иль э^фбК'паа": я лайковое ресурсоемким средством тт~ тоисю*вкРдии их труда-

Изучению отдольн.'« соцвально-поихологическиг аспектов деятельности работников пптвша учрчздоггий э соследние годи Лил посвящен ряд исследований, по разулътятш которьгх разработаны мотсь. дичеоЕйв оонозн полегая трудоьой мотивация (Р.С.Снулкова, Р.И, Зудина)} продиояени мероприятия, направление на стаЗшгойцщз , к аллей твои аитечних учреядсяяй (В. Л.Базарный с соавт.); оирэдв-ло'нч основные цроЛоряентацпопяой работы (Е.П. Антонова);

изучено влияние сткля руководства на социаяьнсчасихпдогячбский • ; климат (З.И.Крпков, Н.А.Васкпьеэа); внявлеин особенности фермяцея-' тической деонтология;. (В.Г,Эльяпезйч),

. Вместе о '.ем до настоящего времени отсутствуют исследования, посвященные комплексной оцеяка социально-психологетескю: условий трудошй деятельности аптечних коллективов а юс вляяпкь на качество лекарственной комоля населению. Указанной обстоятельство одуог лоеиьо выбор темы, Форцулировку цели й задач настоящего ясслздо-зяакя. 4

ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ КССВДЮБАЗШ. Целью проведенного, исследования явилась разработка путей оптимизации трудовой деятельности э ая-тачеих учреждениях яа основе использования результатов комплексного изучения социально-психологических условий Функционировать! аптечных коллективов дня повшония качества'лекарствонной помогай. Для достижения поставленной цели в задачи исследования вхо-

дало:

- изучить, крктичаски проанализировать и обобщить литературные и вздо;лствонниа материала, характеризующие соотоянне социально-психологических аспектов труда работников аптечной слуаби на- . шей страш и аа рубеаом;

- обосновать методический подходы к комплексной оценке соцяаль-ио-психологичоских у с л опий Функционирования аптечних коллшдашов;

- исследовать Фактор», <£ор,лируюциа социально-психологический к®»! в коллект'&х. изучить юс взаимосвязь с об-ьоктпеныйп показателями работы аптек;

- изучить социально-психологическую эффективность Функционирования япточких ко^глактгисй » зависимости от стиля руководства;

- оцонить изменениэ состояния сохдасльяо-псауодрпгавского климата в аптечных учрездетеэс с новыми оргшизацнонно-лравовцми формами собственности;

• - разработать мегоднчзсккэ рекомендации, сяособствувдие оптимизации социально-психологического тип-мата, а такав поецшонкв качества лекарстнашюй нсыозда населенна;

- -разработать и обосновать прогрг му социалмо-психологичес-кого обучения студентов $армацевткадсшвс вузов с целью совершенствования кх профасоконаяьной иодготовки,

\ МЕГОДОЮГИЧЕауД ОСНОВА, ОНЬШЫ И МЕТОДУ ШЗДОШШ. Методологической основой явился системней когагсекеннй подход, ппавысвзаиЯ проанатвдирогадь отевдетвешше к зяр,г¿окгето исследования в области психологии трудового роихе. ггвг а разработай научно обосаовашшо рекомендации, сиособствутеше 0.лпмизш£ш соэд-алмо-пенходогичесурк условий годовой деятельности коллективов аптечных уч^евдонн!':. '• "" :

Достоверность результатов и выводов обеспечивает; сбором и обработкой дянто: экспериментальных исследований, ыполнантяс на

: n

базе35 хоэраочетшк п Ю ¿тугпщиаальпиг аптечных учрдадвниЯ. а ; предприятий 1-17 груглг Вологодской,. Ивановской, Костромской и. Ярославской обд^тоЯ. Обработаны 1Л26 анкет, загодвеякух работ-яясамя аптек. Изучена структура потока посета?еле1 35 алтзчтлс удро-вденю? я затрата времени пасплегпм ча подучягша локорс?бей-fíoñ лемрзда пугай 9150 уролочитрйккшс 88»е$н»в врчмдгт.

При проведванн ксследоваяая я обработка матвчичлов ясполь-оовэля метода: сготемтгй, келосредотввппсго яоблгдеяяя, логатзо-îuîîî, опрусяий (ааштнроза.'®-: л ячтервьад.ротаягя), срсшггекхя, Группировки, OKCiTGpîmX ОШЯОК. ТаксГШОМГ.ЧйСЯСГО, коррздяцяоп-по-рогрессяокяого ачьлттза. Обработка дапицх осуществлялась статхстхчвскзж мет»да\ш о кспользоеагтием ЭЕ.1.

КЛУШИ НОВИСНА МССЛЩОВАШ51.

На основа кзучапдя деятельпастн алток разработки нз'.'одг-дэсккз подсода я кемаявйсному лзучваяо соцагягао-псгосологетео-

kîs условий фупжгропнровпггея яотечт/х кодлеятязоэ, ртиточаягсии сяоср5Довз;;пов азучвапв а йоля^астадалу» оцянду отдедьггнх показателей, хйрзктарязутож отпеи9акя гнезду плзза'ге коллектив?, о рукозодстзс;/ a отноязтга к труду.

О усполъзопапяб« кдоигекоа моуодов (сравнения, группировку ксрголлдаоякого, тяясояжячбского я др.) ваягдеаа спедаЬя-ка 2оцйагы1о-аоахояогггсос2сох-о клнша коллектив ей аптек (к:?£>~ как С1Я0Ч9ЯП03Т5, преобладание долоша отпоавнгй кач медлю» ясс атгл*, Лшо.эя удор.чётэоре.чпоота огеоядодемя с ?<о">'-чгглд .то работ \ ют с руяезодягоде-:*, обуслоэгонпссть уроапя kocVtpks-пос.'л орх'ггйлзсдгоЗ рабочтк ;:пог л соплтлряо-гпггепгл-гад:««я ус-jtcs гя^улпвлвтвоввшюе-;• олдатоЭ груда, розмочпоогта про— ДГ-з::-.оттдя Я1 олулбз, ссцадямо-бгта:1":. :: услсуня?гл) ; уст-псрлопя i; -.■■/я :-.";:'"v:rri0c;í0n sai нс.г.'^сгл яег: ••ьыгхо шита с oÇ'i-iîirv;-*:-r.:oïrT7 рпботп «шгеч,

с уеютлся::сл сггппг:7 vcv-u'î-vîoiïko:" но> • мптодг.чос..'.:'; :'Ovr;;<::- ixc-nr-a';!; р<:;:г.:';" -

II".;.. с:г...;йС'глуюто г:;.' '7"-

ПРАКТИЧЕСКАЯ БМЧШЭСТЬ РАБШ. По результатам исследования разработка и внедрены в ({армацевтячасауй практику:

- пути оптимизации социально-психологического к/ишата коллзк-1ивов аптек ("Мзтодическиэ рекомендации но оптш,шзшуш еоциальио-пскхологи^еского климата коллективов интек", в.ч .рены Рыбински« ГПП "йаркачия", оцг внедрения от 17,12.92);

- рекомендации по общению о посотиугчяш различного пола и возраста ("Методические рекомендации по .оптимизации процесса общения в аптечных учргдданиях**, внодрэни Рибинзким ГЛП "Фармация", акт внедрения от 17.12.92);

- изученье эмоциональной напряженности работников ацток ("Ме-уодачоскио рекомендации по использованию прогрпж гшеладовуяня аыоцион&кьпой сфер! работников аптек"), к определение отелена вк- . ра>;;бшюсти коммуникативних а организаторских склояноетэй ("Йето-днчбскяе рекомендации ио исполь&овавию прох'рамед исследованзя коммуиикатшшшс и организаторских склонностей"); внедозен Вологодским областным ПО "¿армацгн" (ант вчздрси:;«' с-г I2.r3.iSI)2 Костромским обдаотннм ПО "Фармация" (акт $пвдр<шхы о? 24Д0.91), кв$едрами организации и экономики $арь.лот Пятигорского пару.'щаЕ-уичвокого института (акт внедрения от 26.05,92), Льво'аского'нйд:--цанского института (акт внедрения от 09.03,92), .Рязанского ыедэ-цинского института (акх внедрения от ОГ-.Ой.иа), Кзморовского медицинского института (акт гпадренш от 15,04.52), Туг.'^текого медявднекого института (акт внедрения от IC.CI.92), Гооударстейк-ного медицинского университета Республики Мьлдора (екг внедренл-от 15,05.92).

- программы курсом "Психология труда работников апточннх учр>*-адеяий" и "Смнологга (метододох .л, методика я техника ооциоло- . гичееккх исследоьгдпй)"; кнодрепн каТадр'ши оргатгаэд'и и экономики йормацик Ярославского асдмг>шско1'о инея* г; та ("кг кнедреиия от Ori.CS,05), Дьрооского медицинского институт.! (якг лиедроздм

от 09.03.92), Рязанского медащпгского кпсгптута (акт внедрения от 09..03.С2), Кемсрояского медицинского лно-лттута (акт внедрения . от 15.04,92), Туркменского медицинского института (пкт чподрення от 10.01.SU), Государственного модлщюсяого упшзорентота Респуб-отхп Молдова <пк1 вчедрекгл от I5.C5.S2).

АПРОЕЛЦШ ПОХУЧНШЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ. ОсяоЕГШв результаты доло-•¡term к а илучно-прркткчс ой Koifjepcfapni "Сорреызшгсе ооотоякпа к пути опгкмиррции оргслизаотиппо-эзолошпгвсккх, технологических процессов и иачастяп лекпрст»епясй помоця населения (Кострома, J.969r,), Ш съезде чпрглауевтой 'Гзрмшскса ССР (Ашхабад, 1909г.), Всероссийской уче^яо-кятодет-зокой конференции (Курск, 1959г.), f'iQXiyii'ipopiioii наудяой конференции "Социо-тогпя п иодацанв" (Кобу-лом, 1990г. >, II областной нззпяо-мвтодичектой конференция "Дату аташ о методэтескио и псйхолого-подйгоппвсяио проблем« обучву зня в тешей тксло" (Ярослпвжь, 1990г.)„ III Национальном съезда ^арирцввтов Молдов:: {Кишинев, 1993г.). '

ПУШ5Ш5Я. По избранной чтз опубляио-занр 7 печатню. prjloT, в которых страшно оочовное содержанке диссертация.

. свкеь sajуЛ шящомнш о -пробдезш пшш ®ашщ!жга?з-

КЩ !UyKs Диссертация выполнена в соотв летвия с oeaormmrr направ-лепкягш научных исследований по продлено "4армяняя" Научного Совета ,r?4S пртг Президиуме Ш, .аробломной кшгосяя 40.04 "Нпу*тае ос носи Ларггаадш" а ллш;о.'.: ноуппк ясследсванЕй Ярославского медицинского кистатута {номер госрегкстрпцк! ОГ.03,000354^/. ПОЗОЗКШ, ИЗВИ^ЯО ЗАЩИТI •

- мзтодичвскпе йсдхою! ксуплсксяор оде'(п?г согеалг нс-асгозлогк-

t

чесгсих условий трудовое деятельности яоллсктирсз елток;

- результата анализа соотальио-ясихологггческого кляката кол-лект-.rnoa аптек и его влкяпия на с'-фоктгт'Ность трудовой деятельности;

- рекомендаций по опимизацик совдалыю-лсихологлчяских уело-:jíi?. «Гушсгоюизроранш пптвчшгс холлекпгаов;

- прогри'лмы ооучйнм сгудонтов OCHCBÍM пррфоссгокнльпой ПСИГ.СС-логта II соцаслогии.

- ОБЬКЛ И ОТЛОТРЛ ДИССЕРТАЦИИ. Дпссвргагя: состоит из впадения, 4чс тдэл, выводов, CiiKOKa иопользуоыой литературу 1! пршияа-нкй. Работа шлокена na 112 страницах машцогаспого то;;ста, оо-дерчяг 13 т&йяксс. 3 рисунка, в применений» БиблиограЛэд вглшчаот I4C источнтсии, в том хло 39 на «шосяродмгах явнках.

ОСНОВНОЙ ООДЕРСЙНШ P,\E0TLt.

ЕО ВКДГ.ЕШД обоснована актуальность;тейп, сФирмулировагш цаль и задачи исследования, научная новизна к ярактачнокея значимости получении результатов. .

ПЕРВАЯ ГЛАВА дродсташщат cotíof; аншштпчаскЕЯ об&ор jaiTGpa-хурншс и ведсмсетепша материалов, хэгакюриэупаях оадкаЕЬво-цси-хологическпв aonssiu труда работников аитек к оояомяао aanpaaao-am научно-практических разработок по conорпонаявоЕапив условий ■ трудошй деятельности в нашей стране и га рубеяом.■

ВО ВТОРОЙ ГЛАВЕ обосновываются ;отодптескке подходи " росла-дованшо содаально-псисологичвскнх условий даяголыюеая глшгоктп- . еов глхичних учрз&цшшЛ, приводится отатпсуич&спи обгоиозадний выбор объектов исследования, дается характеристика и обосповна^.--етоя применимость методов изучение,.

В ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ приводятся результат? социологического йсала-довааия социально-психологического климате, коллактинов atraer»} раскрываются оосбенноош дигадивавдюсоя отношений, «.риводятся данные анализа удовлетворенности работников аптек рааынишма аспекта,® трудовой дг -твльноми, обсувдг ?ся материалы экспертной оценкг отвля рукоьодатаа а матеттико-отатлстичаскиа характеристики количественно;! оценки, взаимосвязи различных факторов соцчально-пск-холоптчооног'1 климата.

э

Б ЧЕТВЕРТОЙ' ГЛАВК приводятся рекомендации, способстяуадио

потжеп1Т:9 кдчес^чл язисратпспапИ помочи ч<зрзг?. с,,£кмизацпю шага-го~ обгтнкя рсботаиоЕ ант ох и раалпчтгх кетегориЛ посетителей, внедрение юогракм соци.иа.но-лсгполог.'шеского обучения студенхсв, за-праги:ои:сж на совершенствование их г-роХ-ессхоиолыгоД подготовки. г.ша i. ..аглкт^грист-иса. осошп-тй! сощ/^шо-пстколоппес-усх0г'"1 трудовой дгятшнош ганйшжс5 ятдс II путил. сок^ащ.;® ¡хсшажюсти

Анализ дашшх оточоотванпо!' литератур;* доказал, что ранее 1тусь0;г.ш1сь иоследогапия, аосияп.ешко изучении профессионально 1\"л1ых качеств работников аатзк, выпотнщих разлттаио Лушцшг, разрабатывались кетод-тки пх оценки, затрагивались вспроск проФорнен-тпош, изучения цсп-госттк ориентации, удовлетворенности яшп-2»а труда работников шпек, а хшехе проблеш обусния при разработке пршпатов йариацсптической деонтология. Вместо с т» до настоящего зрояогщ недостаточна уделялось внимания комплексному »¿учоапз сошгяяьнс-ясгшшхгачоокого :адала?а в коллекйэаг: аптек, что с учетом специфики, обусловленной прсикущсстзгпно -генским составом •' пп'ютакда?, пг'пюдлт к сшжешга соцгально-эхонощиесноС гн1£октпз~ сости труда, пошлзенгю потенциальной я реальной текучести кадрсь.

Диализ исслодоча!Шй, касающихся качества управленческой дся-гельтзетя» показал, что г. еспхолсптчоском плане до настоящего временя проводились исодедованзя главки образом в направлении изучения качеств личности руководителя аптеки. При аттм отделищ-;г£Г авторами определены основные пот; мотивации трудовой деятель-■ поста как зпнварсаггьяой функции управления. Вместе с тзы помяенио эффективности управленческого труда в период стхода от адшинст-рятипно-ксмаядгак методой руководства к воздействию на .внутренние побудительные причини поведения работников в условиях рыночной экономики требует более разносторонних и глубоких исследований отгля и методов работы руководителей аптечных учреждений.

:о

В процесса анализа доступней литературы пкяелоро, что за Рубеком Пр01'0ЛЛТС>Т многоплановые соии^ыю-психслогниескка исследовании условий трудивсГ. дол'^альгости работ'шиов :шток, позподаа-цио сформулировать практический рако'лгцд:щии для пошившим зЭД-ек-тць/юсти труда. С цель» обссиз^онпя соци:ш>ьо-лсшсологич9ского благополучия с ьятьчнъх коллогтква/. сравнительно интешеишю разливаются такиа форм« работы, как Форчирое&ико грутш гзеимоиокоида, кружсов i.o iipcxíyccHOiuvibtimi интересам к т.п., которые пока.еще не шили икрокогс праыоя ял в оУбчеотэенкоД чрастке,

Рс дашшм литературы установлено, что в правильном ращещш многочислоштнх социально-психологических проблем, позцикаювдк в практике работа аптечных учрездоши!, болнмоа эначенио имеет соответствующая подготовка студентов. Изучоияа показало, что при обучении студентов этому вопросу до сих пор но удаляется достаточно 1-г:;а>шшл, 420 ¡;o иоиг'олает в полкой мера еслольэотахъ шаднеса розервц роста :>'1<1октивнооти труда..

Изучение литературных данных явилось подтв а радением актуальности и необходимости проведения комллзкенкх с'схртапьио-псшаяоти-чаеккх наследований профессионалы». I дсятельност;.- работников гшт; о далью определения оснсвнтя. путей повышения эффективности юс тр-< да ио оказании лекарственной помощи «аоелашш,

ГЛАЗА 2, ЖОШЕСЮК'ПОШЕЩЭТ ПО ОШШЗАЦВД .СОЩШШЮ-ПСИШЮГИЧЬШК УСЛОВкЛ ДШТЕШОСТ}.

В процессе оценки различных аспектов трудовой деятельности особое место залнмаат ооцналько-исихологг -recusa условия его &уш; йьоннровалия, Под соцлальао-психслогичэскпш: ус говияшг деятельно ста аптечного коллектива шатали вею совокупность соццальяо-псь холотчвечх характеристик состояния и деятельности как коядектп ва в целом, так и его важнейших составляющих.

Наиболее значимим компонентом в структур« coi; ддьяо-психолог ческих условий и вачпайчш фактором псе;: мзнодеятсльностн алте«

ного коллектива является его оо^ипьао-псяхолоигтаокнЧ климат \ (СЖ). Под СПК подразумевали преобладаний и относительно устой-'-«игий психический настрой коллектива, историй находит многообразию Формя проявления в разносторонней его деятельности.

При этом специфику (ГЖ рассматривали в качества иптограязншго образования, еознкко?,11рго и результате накопления комплекса расно-род:«и хараЧтернстий ^р- дпоеого состояв?«!, не сводила к одному суммарному признаку, но образующих а результате определении? тта юшкэта. Походя из эюго при проведении исследования опирались на слодугатс:о иотсдические под<пеняс

- климат как еттаграчмел характеристика соцгально-нс1зсилоги-тесного соотспшш грудпн долгеп изучаться опосредованно, через проявление отдолшо: аспектов кизнедшхтельностл коллектива?

- клтаат невозможно измерить гачш/^тшбо одним показателе!.!, его необходимо изучать по отдельным состаллявдтм, по интогрирусмям п олип

Анализ СТО аптечных коллективов проводит на оспине пеученгя отнсизчиГ» з коллективе и отношения к труду (рис. I). При этом изучали:

- отношения с коллегами по работе, которнз пнражатась оцзнкамг. конфликтности с ьшк, ¡гдовлетвораннооти &тимл отношениями, ыко-ченлоста коллектива} рассчитывали процентное распределение ответов на конкретнее вопросу социологической апко-ш;

- об отнол;ейкяя о руководителгали судили по степени удовлетворенности этими отноиешот-ш, уровню конфликтности, которые также количественно оценивали в пропеягях; стиль руководства изучали методом экспертных оценок;

- отношение к труду оценивали о помощью двух показателе}?: удовлетворенности разлившими элементами трудовой ситуации (по 5-балльной шкале) и намерением продолжать работу.

Изучение СПК проводилось путем сплошного опроса членов ад-

IP.

kióSnjtOdi!-'} ешаДашн

шзиоозфсхбЛ

i'njvat-k-'í i

WCaEHac.0¿¿3ra3i£J

£ re

o и o К и с;

в

s

й

0 с

1

Í:

f-, Q

5 Я

о е

m •ч

о

к

g lo

« - raXÂtli

I у оогаедоыэмсМ

¡цяХй'&длзвашсЬ] , идооигонеоа!

J у ЛЩцц^^КЗ j

' '__Joioevi ec-boysd-i

isa с«?м1' zrúcisb í Boimrccioig.'ji

«annaíaBaoj

o

<Xi

I ti o

ai

ь

ЕктшанаьЬои и

îfâiraiEiïo^oaM j_

таяю

«

p . S

ш

Я о an ы о

/

/

/

~Ч {аоуш

.arsxuïoao \£d о J цдоюзь

о кшинэсоню ! gasGimatioaiPirg'jat j

\

точнюс коллектива по адептирсеапянм алкагш« Обработка дяяпых> • проеодалась с нричеяонисм ЭВМ по лрогрятэк коррвляцкочно-рогрео-опорного анализа п т пк с г; i омпч е си ог о аяаллза, Таким образом бил определен характер взаимосвязи СПК о результатами проЕзводстаеч-коЯ делтольностп, устряоплспа специфика лосяриятия изучаемых а-оров рпэлэт.чнмк ооцляльио-докогр aíичdскют группами и т.д.

ШВА 3. АНШ? СОГ'Ш-ЯО-ЕС1!ХСа:оГИЧЕСЖ!1Х оотогов ТРУДОВОЙ тПЕпШОСГЛ РАБОТНИКОВ ДПТЕЧЩУ. УЧРЕЭДШЙ

Изучение показало, что наиболее ктюкую одеяку (разяьты слабо п очонь слабо) в рсэулгзтьго спроса лол!чклл дшдшо качества pa- : бгл'ншсоп, тгжле :;ак уЕвяеяие друг к другу, взаямние симпатия, 1 явление нисеодить совмоотгыЯ отдых. Болве/вкооко бнги оценеян долови а kovúctuh: любовь к специальности, к конкретной работу, вз&-Е/ояомощь, добросовестное отношение к труду,.Следовательно, аро-обдадаодшн в коллективах аптек являются деловне отношения (pea-,.

. Л1гшя считали статистически ьнатазив при 5%-ит уровне). .

На слабую степень сплочонпосга к&лдектнЕоз указало у. то, что только 54,ЭХ работнккоя гцояшзают свой коллоктяв как "очояь друг-шё" я ,fB осцг^ясн друлашц", a 71,5;! не имеют друзой э cvogü кол-лукигао, при этом уровень удошютвопопиоптп работой у данной категория на 21, В* шисе, а урОЕеяь яотедпяалънсй текучести ва II.6;? ише сродного. Несомненно, что недостаточная елочеяность ;голлпк- , типов отрпда'гелъчс сказш?ается на о^ектарносп: работа алток, приводит .к сшядекин удоалегаореляостя трудо?*'п яолапю смочить мною работы. "

Данвиз сравнительного анализа взаимоотнопений в коллективах приведены в уабл.1. ,

Таблица I

Дачные об удовлетворенности взаниоотяоиепйяии а коллективах аптек (г % к -теслу опрошенных) .

'SSS 1 с Руководителем | С кадАзгами по работе

вполне í¿¿,6 4Ü,4

' В оенотпом '. ' .' , 42,7 44,6

Нв СОВСвМ ; 26,3 11,3 .

Не удовлетворяют ,. 6,5 2,2

Но зней , 1,9 1»&

Как видно из дачных ч:з.6л, I, в целом удовлетворенность отно-ш (шинки о коллегтш вчгае, чем с рукиводитаясм. "Вполне" а "л основном" оч'нэадотшго о коллегами удовлетворены 85!?, а о руководством тол.'ло 6у,3;о опрошенных.

Изучение степени конфликтности доказало, ч-по ее уровень о администрацией т. ?. рала выло, тем с коллогями по работе, При ви-явлзтге иргчяи конфликтности методом корреляционно-регрессионного анализа была выявлена отрицательная взаимосвязь иежду уровнем удовлетворенности организэ* тел рабочих «ест и санитярно-гкгиояичво-• кк:п условкдаи* в глтпке и уровнем конфликтности с администрацией ( 1 =»-0,>¿3 л -0,4е; пин <¿-=0,05 соответственно),

В аптек выявлена иевыоокпя удовлстзореяность отношениями с руководством, большинство рэботовдих оцепляет: отношение 'руководителя к подчиненным как "неустойчивое, зависит от нaotpoeния,., .■ Б этгос коллективах более опроавшш: выразили желанно сменки, место работы.

'" Приведенные данные свидетельствует о- том, что руководители в своей деятельности не уделяют Достаточно внимания формованию благоприятных отношений в коллектив а, Следовательно, для оптик-гаа-цил сга^алъно-психоломгеэскпх условий трудоьол дяятельности аптечках коллективов в первую очередь паобходамо совершенствовать вэа- • Емсотяояентя руководства с коллектив см. С учетом о того нами'-бллс" проведено изучение стиля руководства и его тш'лнел на социально-психологическую о^окте!По ;ть работы аптечных коллективов. С этой целью изучает удовлетворенность работников "заямоотшрвниями рри • "..

пеподьэоватш руководством разных отклей <таЛл..2!, .

• •>" Таблица 2 '; :

Данные об удовлетворенности взаимоотношениями в коллективах ! о разными стилями руководства (в баллах)

Сталь взшмютноыет.й ! С руководителе!.» ! С коллзгали по работе

Директивный • • 3,3 л,Р.

Коллегиальный 4,5. 4,7

Попустетпльокий 3,4' - 4,1

СмегаанннЛ 4,6 .4,8

Кая следует яз денных табл. 2, наибольшая удовлетворенность заалмоотноиеяяями наблюдается в коллективах с коллегнальяь-м я смешанным стеляме. Следовательно, удовлетворенность членов апточ-.iox коллективов отношениями с руководителем повивается при коллегиальном стиле руководства. По данным исследования, в этих ко аптеках наблюдается н Силое внсекая степень развитая колгектаиист-скях качеств 'добро&олатшшюе отношение друг к другу, привязанность к коллективу, потребность в совместном отдам). Приведенные долга в свидетельствую?-о том, что дпя пошиления качества работа . аптек нзоид-адимо целенаправленно а-ормяровать стиль руководства.

Изучение удовлетворенности трудом покапало, что 73,2% всех опрошенных в целом удовлетворены своей работой.- В результате аяа-лзза удоелятворзтюстн различны?« аспектами трудовой деятельности установлено, что работников предде всего удовлетворяет оостоя-няе материального стимулирования и "озмохяости продвижения по. службе (2,8 и 2,9 балла соответствен :о). La третьем место сказались соц; альяо-битсвце условия (2,56 балла). Более значимыми ' ли данным йсследоваяия работкккн аптек ачичат содорханге труда (3,7 балла)и его- обяестззчнпуа.впачхмооть (3,8 балла). Самкмя высокими являются сценки услозкй труда (4,1 балла).

При кзучмалк влияния образовательного уровня работников на vieiftiOX. iAOfctíuTilUi^UHOU'iil ВШйЗДааЦ «yCWCTaaJUiUÜ i-aijJmniíl,,

вавлсяпше от налитая тш отсутствия сдецааиьного образования (рас.2), Различия тмчактйя в оценке обида и соцнальяо-батовнх условий труда. Специалисты более заинтересованы в сове •поаство-ваяви условий труда а аптеках, чс ; работника вспомогательного персонала. Значительно внше специалистами оцениваются возможности самореализации и продвижения по службе. Для работников аптек, пе нмевчипс специального обрязоваиая, более ЦЛскт-лиой является система внешних воздайствлй - поощрения, наказание, критика и Til..

Ж материал. Щ отшудир,

з '. "••■■'

о

а . . *

" содетаапио д труда

1

рабочее меоте

.3* £

Ч условия м I Труда

' '3 ." .

содиально-бняовыв ■ условия

г йбяесгаеп. им значицосяь

да р о я

! 33 О

и ч

«д. лродеихсш. ^ по службе

' Ш • : ••

»а .

Т7

В процеосз пяагтаа установлено, v.o с возрастом (рис. 3) удсвлотвср'шнозть трудоц по большинству и&учсешх факторов попи-вэсмя, т.к. опнтшп работники, как пргшнло, доотитгют "потолка" D попа опит отс-ой кэа'-иТпиэдз, оплата труда, успьвшэт решить со-цггяльно-Сытозще прсблож. Обра?!?".я палкспмость просик'гппаегся *? отчезеетя ноаюгпостс." прсдниз'зиля по слукбе.

Анализ влияния степени удослетзоропяостз яа потсштуольнут/ гзкучсоть показал, что наиболее нобллькция явлтотоя маю л.'а работники со crcrira до 5 лет: треть яп пас тпердо намерен« смолить место ргботи, <iî,W - кслоб-'сктся. Ирг an ryins a зависимости от обрало-гатслллсго ypuEtn ccajiS ьксацн* процент тонучеста - G3,2f набли-даотся у рабспгапз лзслсг/огатольпого персонала. В целом s состане работников, удовлатяореягпсс трудом, па 49, маньле яашреннА сгрипть мает» работы, чеп среда неудовлетворение:. Кледсвагольяо, доЗгсаясь повнаеипя удсплстаопаинос"Н труде,-«, мотгао теа сепп-ssïb потенцгальзую текучесть.'

Етяяа^э. ЯК па ебьеитивпиа показателя деятельности ептек оцэгпЕела мемдем тассоно.'лдческого анализа. • За оцопочшГ: критерий 'прилагала уровень реаяцзагрш лакарстветшх средств, функцией, ня~ ■ пболев адекватно отрезала2 пзашоовяз'ь указашахх параьцИ'роч,

V

оказалась lj - j + ß*X • Степень корредяцшт о коэ@еъиоятон, раагегд 0,Г>9, указала па сиэствонпуза зпеисишсть мстду результатами производственной деятольяпста опт ей я состоянием СПК.

Анализ дгшамгти СЕК в аптек ж* цорсаедеих к другом;у срганс--задионно-правовсму статусу-я Сорма;д собственности, Пои чол, что сплоченность коллективов возросла а долом на 13,составила 67',7$. ролез"5№етной стала тенденция улучшения отпоиений с рука. йодспзом. ¿.довлатворенн »тшк. откоываиню! 7",32? опредеп/шх (против'GS, 3?). Это связано о более полное шйорглиропаапос.лЮ и чщро-там пришмчаииам членов коллектива к ртлению есчорннх -з?дач хг.~ зяиотвчняой дйятольчостп £ят1лс к

балл

S

Гдозлетаорекность райотпакоа аптек, основными аспекта-ж трудовое деятельности в 'ЕазпслмостЕ от стала райотл

йтс. 3

• 19

_Обцдй уровень удовлотворйппости работников составил 7?, Результэтм опроса показала, что'неудовлетворен;.:стъ оплатой rpjua к соцяйчьао-бтггои&ш условиями сохранилась, В качество основ них причин гогмояиой с:.;з;ш места работ .чагшв.аяясь ниэчад заработная плата (83,6/'), нереисияость яяяиялой проблема (4,5;?)«

Исследования сви -отвльствуыт об уволичошш разрыва мезду потенциальной и реальной текучестью работников ацтек. Б условиях отсутствия перспективы разрешения проблем через уход в силу отсутствия свободных рабочая «ест неудовлетворенность различишь аспектами труда.будет способствовать Сортированию новых нетрадиционных (горм ее проявления.

Результаты проведанного исследования полом ни в основу мето-¿¡рчесЕнх 'реко«8ПдациЛ по оптимизации соции-ьно-псаходопгчйского • "сяячата коллоккшов аптек, включтечпх коцкг"тшо прохишши-л но соиеряенствсваг-ю взагаоотиозений э чоллактнво, устано&юшш опти-.".олытго стиля руководства. Преддо-шш мор .пршшш, способствукь '.'пю поггглото удовлетворенности трудом работников с учетом же образования а возраста.

ГЛАВА 4. ПУТИ ОШШЩЯ СОЩШ^ПО-ПСИУ.ШОГИЧЕХЖИХ УСДОШЧ 'ГРУМ В КОШКГШ АПТЕК

Па СПК яигочних коллективов помимо каучашшх факторов ojn'.ncs-аонно влияет zapa» гэр ваашэотаозшннй ме'зду Фармацевтическими работниками и вольными. Исследование, психического состояния работников аптек указало на нллич. э умеронно-наг:ртаениоя омоциональгос-тп при общении с посетителям (и 36% случаев отрицательного характера). оценки состояния работников ацтек нам предлагается автоматизировании;! вариант мчтодикн исследовглия »моцвонпдьной eí'Ppu. Представляется целесообразном иошшдовшшо этой методики па только в аптечных учреждениях, но и в процесса обуч'чия

ДОНТОВ ДКЯ б0Л20 pr.l»f«?tO ТПЩВЛЗШШ н№0№тсль№П> .«'ЧОС'.Г' 1! Г. -1С» !

ítchiw прс"]Ж Tb4.jCiU'.: иорощл-ята?.

Получение! материал свидетельствует о том, что отсутствие спешил ыгчх психологических он чип Р. у рлОотпцкоз г-дхук приводит к {.'охчзтло.щ.'м ссхдезлшьэкопк.доесша' последствиям, С-учетом осьоршо полевений и области социальной психологии пглдучекч даштуе, аезво-лшихл разработать и онедркть коннротяне рекомендации, рлл&пзч-руицпо процесс обионля- и аптечных учреждениях. В рекомендшоих учтены психофизиологические особенности посетителей различного поло п возраста. Практическое их использование позволит снизить э-ио-?1,т!он<и;ы:уй напряженность б процессе осщенпя л теы сачш.; иовнеить : ччоство работк аг.точ.

Для ссееркекствовагап подготовки кадровлтсаш разработан л'-внедрен г учебплй проиесо 1'акул1л,пткв1шй кура "Психология труда работников литочгах учреждений" Продолжительность курса составляет 14 часа (23 часов - лекции, К. часов - практические занятии) С , опекают профессиональной деятельности работников, аптек указанны]' курс сос-тонл из слодущих основ'шх разделов: помология сауолоананш, психология обдекпя, пешеологня коллектива и управления. Иронические ошмхея предполагают гдтпвиую рчОоту обучав-плхся: з'опольэовшше ллскусолй. ролеык игр к увродцищД, аишшз копкгетнгх ситуации общения.

^акультгтапное обучение предусматривает изложение основ скр ологии, для чего разработан и тч;едрон курс "Социология (чотодолс-гня, методика к техника социологически: исследований)"« Изучение денного ьурса, состоящего из часов, позволит студентам разобраться в социальных процессах и отношениях, складшзаздяхея в коллективах, а таксе получить совокупность методических приемов их изучения. Семинарские иакятпя предусматривают практическое решен • некоторых социальных проблем,' гозкшешдах в работе аптек.

По отзквам студентов, обучение основам'психологии и социоло гиг позволяет развить навыки межличностного общения, способность понимать других и бить попятем, правильно строить вааямоотиоаенп в коллективе.

21

Ш30Д1

1, В результате изучения и теоретического обобщения литературных и ведомственных материалов установлено, что до настоящего времени отлуп тауюг кмщдексшо исследования ооцпольно-пслхолоп:-ческлх условий деятельности коллективов аптек, что но позволяет в полной мере ^зпользопать ыметпноия резервы роста аффективное та труда и приводит г сшпенгао качества лекарственной ио-ноз'д.

2. По данным социологического исследования вголлена специфика 0Ыуальио-пс.кход.'>гкческого кг^датп аптечных коллективов: низкая степень сплоченности (54,3?! опрошенных считает коллектив друпшм, 71,но шопт'друаеЯ в своей алто::е); преобладание

! деловых отнояопеЗ над моглачностнимз; ьлтев высокая удовлетворенность отшнтшяий с коллегами по ре?чо (85,С7> очро^си'шх),

■ ' чем о'рупопогдагслзи (65,33); обу ловлсниссть уровня копфлхк;?--иооти о»тгсзслэсЗ раоочкх мест .• с^х-т.ипио-котешгг^сяпми ус-лози-аа С £ = -0,53 ч -0,43 при ^=0,05). В аптеках и яяваял уровнем удовлетворенности взашоотновешкш о руководств.! погенцгальн&л. текучесть превциаот 50$.

3, В результата сравнительного анализа установлена более высокая

- удовлетворенность отношениями о руководств от,¡яз коллективах о

• . кодясгаачыав! и смешанным стилями руководсетп (4,13 а 4,Г. балла соответственно). В откх ко коллектизах отмечена и с-'олеа высокая слизне Г1ьеития коллективистских качеств.

4. Метода* таксономическо!о анализа установлена взакмп эязь групповых одепок ОПК коллективов и объективными показателя!«! раооты аптек а 0,69).

4. Общую (^удовлетворенность трудом ишяп "от 21,6;' ощ.шошш, Отрицательно влияют нп отношение к '-.руду: низки.') уры'ыа с:ла-ты труда (балла), елок«есть продшквидт по лум балла), социально-битокно услов'гя (Я,£6баплч)» Устпиов&оа.-. ;«.ч-

впоямость on crio;: удовлетренвости трудом работников an тех от гас профессионально-возрастного уровня, Внявлен рост потекциаль ной текучести при ситпенпи оценок удовлетворенности.

в, В связи с переходом к новым формам собственности сшеченл тен-дешв:я росте оценок сплоченности коллективов оптек (67,7;' огфоаюпних) п удовлетворенности отношениями о руководством (70,3^). Сохраняется неудовлетворенность оплатой труд.ч и оош-гльно-бнтовымя услошмкл.

7. На основе ттрсведентис исследований разраб.. ;аи; и внедрит; мп-тодические рокомендсцпи, слооойстгуш'ло оптимизации соцз:олын>-психологичеокого климата ипроцесса взаимообщения ч посетители-ми; их. практическое использование позролит нормализовать взаимоотношения в коллектив, появсить удоглетйорешюот'. трудом, строить общение дифференцированно, с учетом психологических особенностей различных категорий посетителей, что повысит ка-чйсп'о лекарственного обслуживания.

8. На сснове проведенного исследования впервые предложены и внед-пшш в учебный процесс прогргмлц обсчету? студентов 'Тармацев-'. ткчеокого Факультета основам социологии к пра^ссиондгьноЛ noi хологгл, научение'которых позволит -оптюдаирочать г.ьаи/.ооб^шп в трудовом коллективе и с нгоетятедяги, ориентироваться в com еддо» ппоцбсзпх я отнолаялях, ркладшгдахея в коллективе.

Список работ, г-го'бжсоваипк по чшо диссертации

1. Зорелов З.П., 'Лилосансви Л.П., Урьаяцев J1.I1. Профдссйояялытпя помология рябитшжев аптечных учрегдениЯ // таз.докл. Всороо-«/Лской ^чебнр-мртодчческрг. кон^еобнш'и.-Курск,№09.-CL46-48.

2. Мнловакочь Л. П., Вавилов Р."., Урваицев Л.П. О введении в уче< Htii* процесс куроп лсихсчшгэт. труда работников питычш'х учреждай:?;; /7 :>>про'.!■■!!!!оо cocTairaif к.пути оптимизада оргаикзацн-пипо-лконсллчесЕИХ, технологических процеосов и качества леко

отввнноЛ помощи Ниоалокнн.-Кострем;:.- 1669,- C.IÖ-I7.

3. ¡Додованова Д.И., EiBiqn U.E. Сши^шю-шлоссиюгглбскаа пробдеш оргализада и управления трудодни процессов в аптечных учреждениях // Современное состояние и rryrt опш.тьация оргаяхзьци-онно-укояомпческшс, технологических процессов и качества лекарственной помощи яизеладат,- Кострома.- 1%9.- C.I2-I5.

4. ¡.'ллояанове Л.И., Соколова J3.II., Ершов М.Е. Социаяьно-нйихологи» чоо к к а исследования мобильности кадров в аптечных учре-даниях// Матер, Iii съезда фармагентон Туркменской ССР.-- Агдабад, I9PS.-,0.04-86.

5. Соиделмнэ проблемы повшения ойфектяЕиоотм -груда в коллективах аптечных учроядокпй / Л..И.Иялованова1- В.И,Вавилов, '1,В, Горлаяова л до, // Социологи в иедзцяна: теоретический и iia-

. учяо-праятячосгаа аспекта: Тез. докл. га Иеядуяар. науч. кык/,.-

: 'Москва, I9S0.- С.76-79.

6. Ат'-тгЕЁзацзхя человеческого фактора в коляектгшах аптечних учреждений / Л.И.Миловаиова, Б.15.Вавилон, ДЛ.Урваицеи к др. // <:>армацхя .-1991. -И. -С. 50-02.

7; Возмозн'оств прюаоивйкя догомшязировавннх тестов дгя йзумиек irpoi-всскояальпо вяачи'.шх качаотв ли-шоогл в условиях аптек /' Л.иЛЛздовааоэа, Л.Я.Урваяцеп, В.И,Вашлов, М.Б.Ерцов // Ооярь--"•эшке яяучрнэ, оргаьизацйошшв и тахнологичаскьв яроблеки ви-сококачзственяого приготовления лекарств в условиях аптеки: Тек.докл. Воесе J3. яауч. конф, - Кишинев, 10У1,- С.2£-24.