Автореферат и диссертация по медицине (14.00.30) на тему:Маркетинговые основы эпидемиологических исследований и управления стоматологического аспекта здоровья населения
- Ученая степень
- кандидата медицинских наук
- ВАК РФ
- 14.00.30
Оглавление диссертации Ахатов, Абдулхак :: 2004 :: Душанбе
ВВЕДЕНИЕ.'.
ГЛАВА 1. МАРКЕТИНГОВЫЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ В СТОМАТОЛОГИИ (ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ).
1.1. Основные направления развития эпидемиологических исследований в стоматологии.
1.2. Совершенствование маркетинговой деятельности в сфере стоматологического обслуживания.
1.3. Организационные структуры обслуживания и функционирование маркетинговых принципов в стоматологии.
ГЛАВА 2. МАТЕРИАЛ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ.
2.1. Ретроспективный анализ эпидемиологической ситуации стоматологической заболеваемости.
2.2. Методы финансирования стоматологических учреждений.
2.3. Методика формирования средств на финансирование стоматологической службы.
2.4. Методика расчета экономически обоснованных цен на стоматологические услуги.
2.5. Методика ценообразования на стоматологические услуги в условиях рыночных отношений.
2.6. Методика практической реализации маркетинговых принципов в стоматологии.
ГЛАВА 3. РЕТРОСПЕКТИВНЫЙ АНАЛИЗ ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКОЙ СИТУАЦИИ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ЗАБОЛЕВАЕМОСТИ У НАСЕЛЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ ТАДЖИКИСТАН.
3.1. Основные результаты ретроспективного анализа эпидемиологической ситуации по изучению распространенности кариеса зубов среди детского контингента населения.
3.2. Основные результаты проведенных в республике ретроспективного анализа эпидемиологической ситуации по проблемам кариеса зубов среди взрослого контингента населения.
3.3. Ретроспективный анализ эпидемиологической ситуации частоты заболевания пародонта среди населения республики.
ГЛАВА 4. СОЦИАЛЬНО-УПРАВЛЕЬМЕСКИЕ АСПЕКТЫ
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СИСТЕМЫ В СФЕРЕ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.
4.1. Роль социологического исследования в системе маркетингового обслуживания при оказании стоматологической помощи.
4.2. Разработка маркетинговых принципов в сфере стоматологического обслуживания.
4.3. Совершенствование организационно-управленческих форм деятельности в стоматологической отрасли.
Введение диссертации по теме "Эпидемиология", Ахатов, Абдулхак, автореферат
Актуальность исследования. В настоящее время, когда рыночные отношения все шире распространяются в стоматологической службе, большое внимание следует уделять вопросам совершенствования организационно-управленческих подходов в отрасли. Это объясняется тем, что недостаточное выделение необходимых средств на содержание стоматологических учреждений отрицательно сказалось на общем уровне соответствующего обслуживания, что, естественно, указывает на необходимость разработки научно обоснованной маркетинговой системы, направленной на совершенствование организационных принципов и управленческих подходов в указанном аспекте.
Возрастающая распространенность и интенсивность кариеса зубов и болезней пародонта у населения Таджикистана в разные годы (23, 24, 25, 67, 111, 113, 114) указывает на необходимость их детального анализа и маркетинговые разработки организационно-управленческих подходов к проблемам совершенствования стоматологической службы.
Планирование развития стоматологической помощи населению без ретроспективного анализа эпидемиологических данных не представляется возможным. В условиях функционирования маркетинговых принципов в стоматологии такой анализ должен ориентироваться на то, как меняются потребности обследованного контингента населения в стоматологических услугах. Выявление этих потребностей у потребителя стоматологических услуг являются важнейшими задачами маркетинговых исследований и должны быть использованы для эффективного управления рынком стоматологических услуг.
В связи с вышеизложенным, вопросы использования эпидемиологических подходов и совершенствования управленческих принципов при оказании стоматологической помощи являются несомненно актуальными.
Цель и задачи исследования. Цель исследования заключалась в разработке научно обоснованной маркетинговой системы на основе совершенствования организационно-управленческих форм деятельности в стоматологической службе Таджикистана.
Для достижения поставленной цели решались нижеследующие задачи:
1. Провести аргументированный анализ эпидемиологической ситуации по изучению распространенности и интенсивности кариеса зубов среди детского контингента населения.
2. Выявить частоту и структуру кариеса зубов по результатам изучения эпидемиологической ситуации исследуемой патологии у взрослого населения республики.
3. Провести эпидемиологический анализ частоты заболеваний пародонта у населения разных территориально - административных зон республики.
4. Провести аналитическую оценку мнения субъектов стоматологического рынка, обращающихся за предложениями врачей стоматологического профиля.
5. Внедрить управленческие аспекты маркетинга в стоматологии, как основополагающей системы внутреннего рынка, направленная на совершенствование организационно-правовых форм деятельности в сфере стоматологического обслуживания.
Научная новизна исследования определяется тем, что впервые: проведен детальный анализ эпидемиологической ситуации стоматологической заболеваемости у субъектов стоматологического рынка для определения их нуждаемости в соответствующих услугах; внедрена организационно-правовая форма деятельности в стоматологической службе республики;
- проведен маркетинговый анализ финансовой стратегии общественной стоматологической организации в республике.
Практическое использование материалов диссертации. По результатам исследования разработаны и изданы методические рекомендации, утвержденные Минздравом Республики Таджикистан, а также опубликованы информационные листки:
-Маркетинговые аспекты стоматологических проблем (Метод, рекомендации: Душанбе, 1999);
-Методика формирования средств на финансирование стоматологической службы (НПИЦентр: Душанбе, 1995);
-Методика расчета экономически обоснованных 'цен на стоматологические услуги (НПИЦентр: Душанбе, 1995);
-Экономические механизмы финансирования стоматологической отрасли (НПИЦентр: Душанбе, 1996);
- Методика ценообразования на стоматологические услуги в условиях рыночных отношений (НПИЦентр: Душанбе, 1996).
Эффективность предложенных рекомендаций подтверждена актами внедрения из стоматологических учреждений гг. Душанбе, Худжанд. Материалы диссертации используются в учебном процессе на кафедрах терапевтической стоматологии и эпидемиологии Таджикского государственного медицинского университета (ТГМУ) им. Абуали ибни Сино.
Апробация работы. Основные положения диссертационной работы были апробированы и получили одобрение на:
- годичной конференции Таджикского института последипломной подготовки медицинских кадров (Душанбе, 1999);
- областной конференции стоматологов (Худжанд, 1999);
- заседаниях Международной ассоциации стоматологов Республики Таджикистан (Душанбе, 2001, 2002, 2003 и 2004 г.);
- совместном заседании кафедр эпидемиологии, терапевтической стоматологии ТГМУ и Международной ассоциации стоматологов РТ.
Материалы диссертационной работы также доложены на совместном заседании стоматологических кафедр ТГМУ и Международной ассоциации стоматологов РТ (2004), на расширенной заседании экспертно-проблемной комиссии стоматологов и по теоретическим медицинским дисциплинам МЗ РТ (2004).
Публикации. По диссертационной работе имеется 12 публикаций, в том числе 1 методические рекомендации, 7 статьи и 4 информационных листка.
Основные положения, выносимые па защиту:
1. По результатам ретроспективного анализа эпидемиологической ситуации определены показатели стоматологической заболеваемости у детского и взрослого контингента населения.
2. Разработана методика расчета экономически обоснованных цен на стоматологические услуги.
3. Определена методика формирования средств на финансирование стоматологической службы.
4. Разработаны экономические механизмы финансирования стоматологической отрасли.
5. Усовершенствованы организационно - правовые формы деятельности в сфере стоматологической отрасли.
Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, 4 глав, обсуждения полученных результатов, выводов, практических рекомендаций, списка литературы и приложений. Работа изложена на 129 страницах компьютерного текста. В нее включены 15 таблиц, 9 рисунков и
Заключение диссертационного исследования на тему "Маркетинговые основы эпидемиологических исследований и управления стоматологического аспекта здоровья населения"
109 ВЫВОДЫ
1. Комплексный анализ эпидемиологической ситуации стоматологической заболеваемости свидетельствует о высокой распространенности и интенсивности кариеса зубов у детского населения высокогорья республики (соответственно 89,90±0,60% и 2,56±0,24) по сравнению с аналогичными данными у детей средне- (соответственно 84,30±2,31% и 2,21±0,12) и низкогорья (соответственно 81,73±3,56% и 2,06±0,10) Таджикистана.
2. При сопоставлении частоты стоматологической заболеваемости среди взрослого населения низко-, средне- и высокогорья в одинаковых возрастных группах отчетливо выступало влияние высоты местности проживания. Так, разница в распространенности и интенсивности кариеса зубов у жителей долинной местности и высокогорья республики в среднем соответствовала 3,65% и 5,27.
3. Эпидемиологические показатели структуры интенсивности кариеса зубов среди взрослого населения долинной местности республики для элементов «К», «Р», «X», «П» и «У» составили соответственно 13,11%, 8,03, 10,36, 6,68 и 61,82% по сравнению с аналогичными элементами у жителей средне- (соответственно 10,39%), 12,53, 11,38, 3,25 и 62,45%) и высокогорья (соответственно 2,68%, 9,06, 19,30, 0,04 и 68,92%) республики.
4. Анализ эпидемиологического материала свидетельствуют о том, что в условиях низко-, средне- и высокогорья Республики Таджикистана легкая степень пародонтита зарегистрирована соответственно у 49,8%, 50,0% и 26,7%) лиц, страдающих данной патологией. В то же время у них пародонтита средней и тяжелой степени оказались в более неровном соотношении (соответственно 39,6%, 32,8%, 32,6% и 10,7%, 17,2%, 40,8%).
5. В условиях функционирования законов маркетинга социологические исследования у потребителей стоматологических услуг в значительной степени устранили негативные последствия в сфере соответствующего обслуживания.
6. Внедрение организационно-правовой формы деятельности в стоматологической службы республики обеспечивало: обособленный механизм финансирования управляющего профессионального органа в отрасли; механизм взаимодействия с соответствующими ассоциациями стран ближнего и дальнего зарубежья; осуществление издательской деятельности в сфере стоматологического обслуживания; создание механизма оперативного учета спроса и предложения у потребителей и производителей стоматологических услуг; внедрение нового механизма финансирования стоматологической службы при функционировании профессиональной системы управления с использованием маркетинговых принципов.
ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
1. Детальный анализ эпидемиологической ситуации стоматологической заболеваемости должен проводится для определения изменчивости спроса у субъектов стоматологического рынка и предложений у производителей стоматологических услуг.
2. В условиях функционирования маркетинговых принципов в стоматологии ведущая роль отводится конкуренции стоматологических услуг. В этих условиях затраты на них должны быть индивидуальны, а средняя себестоимость и норма прибыли на эти услуги должны формироваться в результате действия экономических процессов в отрасли, определяемых большим числом вероятностных факторов.
3. Себестоимость является основой для расчета экономическим обоснованных цен на стоматологические услуги. В цену помимо себестоимости включается и прибыль, которая должна обеспечивать развитие стоматологического учреждения и материальное стимулирование его работников, а ее величина определяется исходя из размера фондов производственного и социального развития.
4. Цены на стоматологические услуги должны быть денежным выражением стоимости соответствующих услуг и отражать общественно необходимые затраты труда на производство стоматологических товаров и услуг.
1 112 i
Список использованной литературы по медицине, диссертация 2004 года, Ахатов, Абдулхак
1. Академия рынка: маркетинг: Пер. с франс. М.: Экономика, 1993. - 572с.i
2. Акилов Т.А., МирзаевМ.М., Ханкельдиева JI.X. и др. Некоторые итогиiизучения эпидемиологии кариеса зубов в Республике Узбекистан // Наука-практике. 35 лет ЦНИИС. М., 1998. - С.48-51.
3. Алексеева В.М. Маркетинг в здравоохранении // Экономика здравоохранения. Учебное пособие.- М., 1996. С.52-62.S
4. Алиева Р.К., Алймский A.B. Изучение доступности населению стоматологической помощи // Экономика и менеджмент в стоматологии.-2000. N2. - С.88-89.i
5. Алимский A.B. Основные направления и перспективы развития научных исследований по; организации стоматологической помощи // Перспективы развития современной стоматологии: проблемы Уральского региона. -Екатеринбург, 1997. С.З -5.
6. Алимский A.B., 'Алиева Р.К. Особенности пораженности кариесом зубов в Азербайджане // Стоматология. 2001. - N2. - С.58-60.
7. Алимский A.B.,' Мусаэлян З.Э. Некоторые аспекты развития альтерна1.)тивной стоматологической помощи // Наука-практике. М.,1998. - С.51-56.
8. Анализ и планирование деятельности стоматологической службы / В.К.I
9. Леонтьев, В.Д. Вагнер, В.И.Полуев и др. // Экономика и менеджментiв стоматологии.;-2000.-N1.-С 9-13.
10. Аникеев С. Методика разработки плана маркетинга. М.: Фолиум,1995.- 100 с. ;
11. Арман Дайан. Маркетинг. М.: Экономика, 1993.
12. Ашуев Ж.А. Сравнительная клинико-эпидемиологическая оценка патологии зубочелюстной системы в условиях крайнего севера и южного региона России: Дис. канд.мед.наук. Москва, 2003. - С.47-77.
13. Ашуров Г.Г. Критерии формирования тарифов на проведение аккредитации стоматологических учреждений. Душанбе, 1994. - 4с. - (Информ. листок / НПИ Центр; N 50-94).
14. Ашуров Г.Г. Методика группировки затрат при определении себестоиIмости стоматологической услуги. Душанбе, 1994.- 4с.- (Информ.листок /1. НПИ Центр; N 47-94).
15. Ашуров Г.Г. Методика разгосударствления стоматологической сети. -Душанбе, 1994. т 4с. ( Информ.листок / НПИ Центр; N 31-94).
16. Ашуров Г.Г. Методика расчета экономически обоснованных цен на стоматологические услуги.- Душанбе, 1995. 4с. - (Информ.листок / НПИ Центр; N2-95).
17. Ашуров Г.Г. Методика формирования средств на финансирование стоматологической службы. Душанбе, 1995. - 4с. - (Информ.листок / НПИ Центр; N 1-95);
18. Ашуров Г.Г. Методика формирования страхового фонда в стоматологии.-Душанбе, 1994. 4 с. - (Информ.листок / НПИ Центр; - N 30-94). >
19. Ашуров Г.Г. Необходимость государственного регулирования в системе страхования в стоматологии // Материалы 2 съезда Стоматологической Ассоциации (Общероссийской). Волгоград, 1994. - С.37 -40.
20. Ашуров Г.Г. О'новом хозяйственном механизме стоматологическойIслужбы Таджикистана // Здравоохранение Таджикистана. -1993. N 5.-С.59-62. II
21. Ашуров Г.Г. Об экономических проблемах в организации системы стоматологической помощи // Здравоохранение Таджикистана. -1993. -N4.-С.72 -73.
22. Ашуров Г.Г. Основные организационные принципы разгосударствления стоматологической сети // Стоматология.-1995.- N 3.- С.77 -79.
23. Ашуров Г.Г. Перспективы развития рыночной модели функционирования стоматологической службы.-Душанбе, 1994.- 187с.
24. Ашуров Г.Г. Разработка основных направлений развития стоматологии Таджикистана в новых политико-экономических условиях (медицинские,социальные, организационные, управленческие и экономические аспекты ): Автореф. дис. д-ра.мед.наук М., 1995.- 57с.
25. Ашуров Г.Г. Стоматологическая профилактика у многорожавших беременных женщин: Автореф. дис. канд.мед.наук.- Казань, 1990.-20 с.
26. Ашуров Г.Г, Леонтьев В.К. Организационные принципы рыночной моделиэкономических методов хозяйствования стоматологической службы в условиях страховой медицины //Вопросы организации и экономики в стоматологии.- Екатеринбург, 1994.- С.8-14.
27. Ашуров Г.Г, Леонтьев В.К. Переход к рыночным отношениям и механизмы оказания стоматологической помощи // Стоматология.-1995. N5. - С.55-57.
28. Бабаджанов Л. Распространенность заболеваний пародонта и слизистой оболочки полости рта и организация стоматологической помощи населению сельской местности // Стоматология.-1990.- N6.- С.76-78.
29. БаззелР., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск в маркетинге.-М.: Финстатинформ, 1993.- 96с.
30. Безруков В.М., Леонтьев В.К. Пути и направления развития рыночных отношений в рамках научно-исследовательского учреждения // ЦНИИ Стоматологии 40 лет: История развития и перспективы.- М., 2002. - С.78.
31. Беляев В.Д. Совершенствование качества стоматологической помощи населеншо в условиях рыночных отношений: Автореф. дис. канд.мед. наук.-Пермь, 1999.- 23с.
32. Богатов А.И., Кузина H.A. Повышение эффективности стоматологической службы на основе маркетинга // Нижнегор. мед. журнал.-2003.-С.129-131.
33. Бойко В. Документальное отношение внутренного маркетинга // Стоматология сегодня.-2003.- N1 (23). С.20.
34. Бойко В.В. Концепции маркетинга и их применение в стоматологии // Экономика и менеджмент в стоматологии.- 2002. N2 (7). - С.28-34.115i
35. Бутова В .Г., Ананьева Н.Г., Власов H.H. и др. Структура стоматологи ческого рынка // Проблема нейростоматологии и стоматологии. 1998. N1.-C.58-62. |
36. Бутова В;Г., Демидов H.A., Архангельская Е.Ф и др. Расчет стоимости медицинских услуг: Метод, рекомендации.-М., 1992.-45с.
37. Бутова В.Г., Комаров Г.А., Лебеденко И.Ю. и др. Маркетинг как концепция управления негосударственными стоматологическими организациями и совершенствования их деятельности // Российский стоматологический журнал.-2000.-N 1.-С.51-52.
38. Бутова В.Г., Максимовский Ю.М., Ананьева Н.Г. и др. Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности коммерческих стоматологических организаций // Проблемы нейростоматологии и стоматологии. -1998.- N2.- С.24-29,
39. ВайсманА. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. М.: Экономика, 1995. 344с.
40. Вакурин A.B. Маркетинг: практический курс / Моск. эксперименту манит. ун-т. М.: Акад. изд-во МЭГИ, 1993,- 164с.
41. Васнецова O.A. Фармацевтический рынок и маркетинговые исследования//Новая аптека. 1999. -N1.- С.1-13.
42. Ветров В.В. Этапы развития платных услуг в Российской Федерации // Медико-социальные проблемы охраны здоровья на этапе перехода к страховой медицине, г СПб., 1998. С.168.
43. Власов H.H. Модели предпринимательской деятельности негосударственных стоматологических организаций: Дис. канд.мед.наук. СПб., 1998.- 155с.
44. Воронина Е.П. Стоматологический статус детей, родившихся и постоянно проживающих в районе расположения алюминиевого завода: Дис. канд.мед.наук. Волгоград, 1995. - С.57-91.
45. Галкин P.A., Богатов А.И., Федяев И.М. Организация работы стоматологических учреждений Самарской области в условиях нового механизма в здравоохранении и системе обязательного медицинского страхования // Стоматология. Спец.выпуск . - 1996. - С. 17.
46. Герчикова H.H., Маркетинг: организация, технология. М.; 1990. С. 11-118.
47. Глухов В.В. Основы менеджмента.-СПб.: «Специальная литература», 1995 .-327с. !
48. Голубков Е.П. Маркетинг.- М.: «Дело», 1994,- 158 с.
49. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структура.- М.: «Дело», 1995.- 192 с.
50. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика.- М.: Изд. «Финпресс», 1998,- 416 с.
51. Голубков Е.П., ГолубковаЕ.Н., Секерин В.Д. Маркетинг.- М.: Экономика, 1993.-С.45.
52. Голухов Г.Н., Рейхарт Д.В., Шиленко Ю.В. Маркетинговые исследования рынка платных медицинских услуг // Экономика здравоохранение. 1996. - N 4. - С.42- 44.
53. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. М.: «Дело», 1998.-248с.
54. Гордиенко В.Г. Распространенность кариеса зубов и заболеваний паро-донта среди Калининградских моряков // Стоматология. 1999. - Том.78.-N 2. - С.65-67.
55. Гринин В.М., Максимовский Ю.М. Роль и место внебюджетных форм в структуре оказания стоматологической помощи населению // Стоматология. 1995.-N4.- С.28-30.
56. Данилов Е.О. Организация стоматологической помощи взрослому населению крупного города в условиях реформирования здравоохранения: Автореф. дис. канд.мед.наук.- СПб., 1996.-19с.
57. Данилов Е.О., Мчедлидзе Т.Ш. Маркетинговые стратегии в коммерческой стоматологии // Институт стоматологии.- 2002. N1 (14). - С.2-5.
58. Дахкильгов М.У. Эпидемиологическое исследование распространенности и интенсивности заболеваний зубов и пародонта у населения Республики Ингушетия, определение потребности в стоматологической помощи: Автореф. дис. канд.мед.наук. Москва, 2001.- 24с.
59. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учебное пособие / Пер. с нем. А.М.Макарова. М.: Высш. шк., ИНФРА. - М, 1996. - 255с.
60. Долгоаршинных А.Я. Организация внебюджетной стоматологической помощи в условиях рыночной экономики: Автореф. дис. канд. мед. наук. М., 2002,- 22с.
61. Долгоаршинных А.Я., Алимский A.B., Шалабаева К.З. Некоторые издержки внедрения рыночных отношений в стоматологии // Новое в стоматологии . 1999. -.N 3. - С.41-43.
62. Егоров А.Ю.Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности. М., 1994.- С. 117-128.
63. Еловикова Т.М. Анализ работы пародонтологического центра УГМА // Перспективы развития современной стоматологии: проблемы Уральского региона. Екатеринбург, 1997 С.6-9.
64. Жолуева П.Т., Мусуралиев М.С., Сельпиев Т.Т. Состояние твердых тканей зубов и тканей пародонта у женщин репродуктивного возраста с гинекологической заболеваемостью // Stomatologiya. 1999. N 1 - С.63-65.
65. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг . М.: Между-нар. отношения, 1991. - 416с.
66. Зазулевская Л.Я., Искакова З.К. Структура стоматологической заболеваемости у больных железодефицитной анемией // Stomatologiya. 1999. - N1.-С.59-62.
67. Звягинцева В.В. Кариес зубов, резистентность эмали и состояние защитных факторов слюны у школьников в условиях высокогорья: Дис. канд. мед.наук. Тверь, 1990. - С.75-80.
68. Зубов С.В. Организация и совершенствование управления стоматологической службой (на примере ОАО «Газпром»): Автореф. дис. канд.мед. наук. М., 2000.- 32с.
69. Кабакова Т.И., Антонова E.H. Маркетинговые исследования на рынкелекарственных средств для стоматологических больных // VIII Российский национальный конгресс «Человек и лекарство»: Тез.докл. М., 2001.- С.419.
70. Кальдин K.M. Методы управления эффективностью стоматологического бизнеса // Экономика и менеджмент в стоматологии.- 2001.- N 3 (5).1. С.58-60.
71. Карцев A.A., Алимский A.B. Законы рынка стоматологических услуг и структура ортопедической стоматологической помощи, оказываемойв ЦНИИС // Актуальные проблемы стоматологии: Сборник работ, посвящ. 40-летию института. М., 2002. - С.118-120.
72. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга. - 1996. - 232 с.
73. Коровяковская Д.З., Товмосян М.Е. Маркетинг: практическая деятельность предприятий на внутренних и внешних рынках : Научно аналитический обзор .- М.: ИНИОН, 1993.- 32 с.
74. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. С.- Пб.: Питер Ком, 1998.- 896с.
75. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д. и др. Основы маркетинга: Пер.с анг. -2-е европ. изд.-К.; СПб., 1998. 1056с.
76. Крыжановский P.A. Основы маркетинга. Киев,1992. - С.114-116.
77. Кузьменко М.М., Баранов В.В., Шиленко Ю.В. Здравоохранение в условиях рыночной экономики / Под. ред. Э.А.Нечаева, Е.Н.Жильцова.- М.: Медицина, 1995. 304 с.
78. Кузьмина Н.Б. Менеджеры в стоматологических клиниках // Стоматология для всех. 1999: - N2-3. - С.72-73.
79. Кузьмина Э.М., Васина С.А., Петрина Е.С. и др. Стоматологическая заболеваемость населения России и принципы планирования программ профилактики // Стоматология. 1996. - Спец. выпуск. - С.11-12.
80. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 1996. - С.67-68.
81. Лебедев A.A. Маркетинговые основы управления, организации и финан